Обязанности:
Мы современная компания, для которой качество клиентского сервиса является главным приоритетом. Мы ищем эмпатичного и стрессоустойчивого специалиста в отдел урегулирования претензий. Основные обязанности: Обработка входящих обращений от клиентов (звонки, чаты, почта) с целью оперативного выявления сути проблемы. Урегулирование жалоб и спорных ситуаций, поиск компромиссных решений. Внесение данных о каждом контакте в CRM-систему, ведение истории взаимодействия. Выполнение плановых показателей KPI по скорости обработки и проценту урегулированных тикетов. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в клиентской поддержке или продажах от 6 месяцев (кандидаты из микрофинансов, банков, e-commerce или крупных call-центров будут иметь преимущество). Безупречная грамотная письменная и устная речь. Уверенное владение ПК, высокая скорость печати. Понимание логики работы CRM-систем будет вашим преимуществом. Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности, умение сохранять спокойствие при общении со сложными клиентами. Мы предлагаем: Место работы: Самара, ул. Гастелло, д. 47а. Удаленный формат работы не предусмотрен. График: сменный 2/2 (дневные смены), строго с 09:00 до 21:00. Прозрачная система мотивации: На время испытательного срока (3 месяца): оклад 43 000 рублей + ежемесячная премия до 52 000 рублей до вычета налога. После успешного прохождения испытательного срока: оклад 52 000 рублей + ежемесячная премия до 74 000 рублей до вычета налога. Премия напрямую зависит от выполнения ключевых показателей эффективности (KPI): среднее время решения обращения клиента и процент успешно урегулированных тикетов. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня.Похожие вакансии
Специалист по работе с претензиями
От 45 000 руб.
Самара. Станции метро: Гагаринская, Спортивная, Советская, Победа
СВТ Экспорт
От 54 200 руб.
Самара. Станции метро: Гагаринская, Спортивная, Советская, Победа
Максидом
Специалист по работе с оттоком
От 40 000 до 76 000 руб.
Самара. Станции метро: Гагаринская, Спортивная, Советская, Победа
Передовые Платежные Решения
Специалист по работе с персоналом
От 66 000 руб.
Самара. Станции метро: Гагаринская, Спортивная, Советская, Победа
GSR РАБОТА
Специалист по работе с документацией
От 60 000 руб.
Самара. Станции метро: Гагаринская, Спортивная, Советская, Победа
Кадровое агентство Проф-Регард
Специалист по работе с населением
От 34 650 до 34 650 руб.
Самара. Станции метро: Гагаринская, Спортивная, Советская, Победа
Средневолжская газовая компания (СВГК)