RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: Умение создавать работающие CJM-схемы с разветвлениями, зонами потерь и привязкой к метрикам; Навык отрисовки текущего (AS-IS) и целевого (TO-BE) пути клиента, включая flow для новых продуктовых доработок; Мониторинг метрик здоровья системы (Grafana, BI), фиксация событий и сбоев; Анализ инцидентов, оформление пост-инцидентных отчетов (причина → влияние → рекомендации); Контроль лингвистического качества реплик (орфография, стилистика), работа со стоп-словами и триггерами; Постановка задач асессорам, контроль сроков и приоритетов; Менторство новых сотрудников (онбординг, проверка срезов); Требования: Опыт: от 1 года в поддержке, контроле качества, разметке данных или смежной аналитической роли. Желателен опыт асессора/контролёра разметки/лида разметки. Понимание устройства ботов: интенты/намерения, сущности, контекст, лингвистический анализ текста (тональность, эмоциональная окраска). Метрики: знание и расчёт Rate of Handover, Accuracy, FCR, CSAT, SLA. Инструменты: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, фильтрация больших массивов данных). Приветствуется опыт с Label Studio, Kibana, Grafana, BI-системами, баг-трекинговыми системами (Jira/YouTrack). Личные качества: высокая внимательность к деталям, аналитический и системный подход, критическое мышление, письменная грамотность (без ошибок), ответственность, инициативность, гибкость, ориентация на клиента. Технические условия для удалённой работы: ПК с 8 логическими потоками (4–8 ядер), RAM от 16 ГБ (лучше 32 ГБ), SSD от 512 ГБ; ОС Windows 10/11; стабильный интернет от 50 Мбит/с (проводное подключение); 2 монитора (или ультраширокий), гарнитура, веб-камера. Условия: Полностью удаленный формат работы; График 2/2 (с 09:00 до 21:00) по МСК (возможно рассмотрение графика 5/2); Официальное оформление по ТК с первого дня; «Белая» заработная плата; Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии