Обязанности:
Привет! Мы — Поинтер, отдельный бизнес, который теперь развивается вместе с DocsInBox, и мы создаём платформу локального маркетинга и гео-продвижения Наша миссия — помогать брендам быть на виду: мы обновляем данные, следим за отзывами и повышаем видимость компаний на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС, в соцсетях и на 30+ онлайн-площадках Среди наших клиентов — ВкусВилл, Додо Пицца, Rostic’s, Спортмастер, Альфа-Банк и другие лидеры, которые выбирают нас за эффективность и скорость Сейчас нам нужен: Менеджер по сопровождению действующих клиентов Твоя миссия — не просто отвечать на обращения, а быть партнёром для клиента, помогать ему получать максимум пользы от продукта и чувствовать уверенность в нашей поддержке. Чем предстоит заниматься: • Сопровождать закрепленную за тобой базу из наших действующих В2В клиентов; • Работать с входящими обращениями от клиентов (мессенджеры, входящие звонки, почта, HelpDesk); • Обрабатывать поступающие запросы клиентов и делегировать задачи в соответствующие отделы компании; • Соблюдать SLA: мессенджеры — до 30 минут, почта — до 2 часов. • Решать большую часть вопросов клиентов самостоятельно, быстро и качественно. Ты будешь тем человеком, который превращает тревогу клиента в спокойствие, а сложные задачи — в понятный план действий. Наша вакансия тебе подходит, если ты: • Имеешь опыт работы в сопровождении В2С/В2В клиентов и сопровождении любого IT-продукта от 6 месяцев (клиентский менеджер, аккаунт-менеджер) • Умеешь работать с большим объёмом информации, находить причины проблем и объяснять сложное простым языком. • Работал с CRM или helpdesk-системами. • Твоя речь грамотная и структурированная. Будет плюсом: - понимание IT / SaaS, опыт работы с удержанием клиентов и анализом использования продукта. Что мы предлагаем: Доход и условия: • Оклад 40 000 ₽ на руки. • Квартальная премия до 60 000 ₽ на руки (после испытательного срока). • Прозрачные KPI: удовлетворённость, скорость ответа, время выполнения запросов • Полностью удаленный формат работы (работай из любой точки) • График работы классический - 5/2 с 10 до 19мск • Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, с "белым" доходом. Развитие и рост: • Плавное погружение в продукт и поддержку команды. • 1 месяц — обучение и первые клиенты (~5). • 2 месяц — больше самостоятельности, база ~10 клиентов. • К концу 3 месяца — полноценное ведение проектов до ~15 клиентов. • Возможность расти в сторону сложных проектов, экспертизы или управленческих ролей. Атмосфера: • Партнёрский подход к клиентам, без принципа «клиент всегда прав». • Открытый диалог, поддержка коллег, отсутствие бюрократии. • Команда, где нормально сказать «я не знаю, но сейчас выясню». Если тебе откликается такая роль — жми «Откликнуться». Будем рады познакомиться!Похожие вакансии