Специалист по сервису и рекламациям в студию мебели "Мария"

Мы в Мебельной студии «Мария» создаем мебель, которой гордятся наши клиенты. Мы реализуем комплексные проекты «под ключ»: от проектирования и поставки мебели до монтажа, интеграции бытовой техники и сервисного сопровождения клиентов.В связи с развитием компании мы ищем Специалиста службы сервиса, который возьмет под контроль исполнение заказов после подписания договора с клиентом.Мы ищем не просто «обработчика претензий», а технического эксперта и «адвоката бренда», который понимает конструктив мебели изнутри, видит скрытые ошибки проектирования и умеет находить технические решения сложных задач.— компания в сфере премиальных интерьерных решений, кухонь и корпусной мебели на заказ. Что мы вам доверим (Обязанности): • Контроль производства, логистики, доставки, монтажа, рекламационной работы • Планирование графиков доставок и монтажей. • Контроль качества монтажных работ и итоговой сдачи объектов. • Технический аудит и разбор рекламаций: Выезд на объекты (при необходимости), дефектовка, определение первопричины брака (ошибка замера, проектирования, производства, доставки или монтажа). • Оперативное устранение проблем: Поиск самого быстрого, эстетичного и экономически выгодного решения для клиента и компании. • Связующее звено (Сервис ⇄ Производство): Взаимодействие с фабрикой по сложным рекламационным случаям, составление технических ТЗ на переделку деталей. • Работа на опережение (Функция технолога): Анализ чертежей и проектов «до» отправки в производство на предмет технологических несоответствий. Разбор ошибок с дизайнерами и сборщиками. • Контроль качества устранения рекламаций: Отслеживание сроков изготовления рекламационных деталей на фабрике и их последующего монтажа. • Ведение внутренней отчетности и контроль ключевых показателей исполнения заказов. • Повышение уровня клиентской удовлетворенности и повторных обращений.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ • Участие в оптимизации бизнес-процессов компании. ​​​​​​​ Наш идеальный кандидат (Требования):​​​​​​​• Опыт работы в мебельной отрасли / кухонных салонах / интерьерных проектах от 3 лет. Опыт работы с премиальным сегментом будет преимуществом.• Понимание полного цикла реализации мебельных проектов.• Знание продукта: Вы разбираетесь в корпусной мебели, ее проектировании, процессе производства, материалах и фурнитуре.• Конструкторские навыки: Умение свободно читать чертежи, спецификации, схемы сборки. Знание мебельных программ проектирования (Базис-Мебельщик, PRO100, 3CAD или аналогичных) будет вашим огромным преимуществом.• Опыт в технологии: Опыт работы технологом, конструктором мебели или руководителем сборочной бригады• Переговорные навыки: Способность спокойно, аргументированно и вежливо вести диалог в конфликтных ситуациях как с клиентами, так и с коллегами.• Навыки управления конфликтными ситуациями и претензионной работой.• Опыт взаимодействия с монтажными бригадами, логистикой и сервисными службами.• Опыт выстраивания и оптимизации внутренних процессов приветствуется.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ Что мы предлагаем (Условия): • Стабильный и высокий доход: Фиксированный оклад + премия за KPI (процент закрытых рекламаций, сроки, удержание бюджета). Обсуждается с успешным кандидатом индивидуально.• График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00).• Работа с сильным брендом• Команда: Работа в кругу профессионалов, готовых поддерживать и делиться опытомКак откликнуться? Если вы понимаете, что сервис — это не просто вежливо извиниться, а решить техническую проблему клиента раз и навсегда — отправляйте отклик. Будет здорово, если в сопроводительном письме вы кратко расскажете, с какими мебельными фабриками/программами вы уже работали.