Специалист по развитию клиентского сервиса/Customer Experience Specialist

О компании: Мы — ИнРОС, самарская команда, верящая, что сервис начинается с заботы о людях. Уже девятнадцать лет мы делаем дома жителей Самары комфортнее. Теперь мы создаем не просто компанию, а экосистему полезных услуг. Нам нужен не просто оператор, а исследователь и защитник интересов клиента. Тот, кто задает вопросы: «Что еще для вас важно?» и «Какие проблемы мы можем решить?» Если вы хотите видеть результат в реальных изменениях, нам с вами по пути. Обязанности Представлять интересы клиента внутри компании: собирать и структурировать обратную связь на всех этапах взаимодействия с ИнРОС. Выявлять причины отказов, недовольства и повторяющихся проблем в работе замерщиков, менеджеров, монтажных и сервисных служб. Передавать сводные данные руководителям подразделений (продажи, колл-центр, монтаж, маркетинг) для устранения системных сбоев. Исследовать будущие потребности клиентов: выяснять, какие услуги (кондиционеры, натяжные потолки, сантехника, электрика, клининг, ремонт и др.) им нужны сейчас или будут нужны в ближайшие 1–3 года. Фиксировать выявленные потребности в CRM и помогать формировать отчёты для запуска новых направлений. Регулярно готовить отчёт для директора компании: что нравится клиентам, что раздражает, какие проблемы повторяются, какие сотрудники получают благодарности, какие услуги чаще всего спрашивают дополнительно. Участвовать в улучшении Экосистемы ИнРОС: предлагать, какие новые сервисы стоит развивать на основе реальных разговоров с клиентами. Ваша главная задача — быть «голосом клиента внутри компании» и помогать бизнесу становиться лучше не на догадках, а на фактах. Требования Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, продажах или сборе обратной связи от 1 года. Умение слушать и задавать правильные вопросы (не боитесь уточнять «а что для вас сервис?», «какие ещё проблемы мы можем решить?»). Навык фиксации информации в CRM / Excel / Google Таблицах — аккуратно и структурированно. Понимание, что такое клиентоориентированность на практике (читали «Ух ты! Сервис» — будет плюсом). Желание не просто «принимать жалобы», а видеть картину целиком и влиять на процессы. Грамотная устная и письменная речь. Будет преимуществом: Опыт в компаниях со сложным продуктом (ремонт, отделка, монтаж, услуги для дома). Навык подготовки отчётов и презентаций для руководства. Знание методологий сбора обратной связи . Условия Оформление по ТК РФ. Работа в офисе График 5/2 Возможность влиять на развитие компании: ваши отчёты и идеи будут уходить напрямую руководителям отделов и директору. Обучение внутри компании (продукт, технологии сервиса, аналитика). Карьерный трек: можно расти до руководителя направления клиентского опыта или аналитика сервисов. Мы предлагаем не просто «работу с жалобами», а реальную роль исследователя и адвоката клиента.