Обязанности:
Мы — ИТ-аутсорсинговая компания с выстроенной трёхуровневой поддержкой. Наши инженеры — эксперты, а не диспетчеры. Чтобы они делали своё дело хорошо, нам нужен человек, который станет главной точкой входа для всех клиентов: принимает, контролирует и доводит каждый запрос до результата. Это роль, где порядок и коммуникация решают всё. Чем предстоит заниматься: • Принимать входящие заявки от клиентов — по телефону, почте и через систему — и корректно их оформлять. • Принимаем заявки от клиентов по телефону, в случае доступности системы у клиента (нет интернета, сломался ПК), в ином случае мотивируем клиента создать заявку самостоятельно. • Классифицировать и маршрутизировать запросы по матрице приоритетов: к нужному специалисту, в нужный срок. • Быть на связи с клиентами: информировать по запросу о статусах заявок, очередях, сроках • Контролировать соблюдение SLA: отслеживать просроченные и «зависшие» задачи, при необходимости эскалировать руководителям. • Сопровождать запросы на выпуск электронных цифровых подписей • Готовить отчёты и протоколы и иные документы по контрактам клиентов Кого мы ищем: • Системный человек — умеете структурировать хаос, расставлять приоритеты и не теряете нити даже при большом потоке задач. • Грамотная устная и письменная речь — клиенты будут судить о компании по тому, как вы говорите и пишете. • Многозадачность без стресса — умеете работать с несколькими задачами параллельно и поддерживать порядок в обращениях. • Опыт в ИТ не обязателен. Мы обучим основным терминам и процессам. Важнее внимательность, ответственность и умение общаться с клиентами. • Ну а если ты ориентируешься в терминах ИТ и 1С – будем рады быть на одной волне. • Опыт работы в CRM, Service Desk или тикет-системах — ITSM365, Bitrix24, Okdesk или аналоги будет большим плюсом, но является обязательным – научим. • Клиентоориентированность — умеете мягко держать позицию, не обещать лишнего и при этом оставлять клиента с ощущением заботы. • Аккуратность в документах — отчёты и протоколы должны быть точными и без ошибок. Что мы предлагаем: • Фиксированная зарплата 50 000 ₽ Бонус за привлечение клиентов и продажу дополнительных услуг + премия • Никаких холодных звонков и планов продаж — ваша задача выстраивать отношения, а не «дожимать». • Вы — щит для инженеров: компания ценит эту роль и поддерживает ваш авторитет перед клиентами. • Рост внутри компании: хорошее знание клиентской базы и процессов открывает путь в проектный или операционный менеджмент. • Адекватная команда, готовая объяснить технический контекст и помочь разобраться в специфике. Если вам близок порядок, вы умеете слушать клиента и не теряетесь в потоке задач — отправьте резюме. Мы ответим быстро!Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами
От 80 000 до 140 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
Группа Компаний Визит
Менеджер по работе с клиентами
От 70 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
СТРОЙСИСТЕМА
Менеджер по работе с клиентами
От 40 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БЮРО БУХГАЛТЕРСКОЙ ИНФОРМАЦИИ"
Менеджер по работе с клиентами
От 40 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
Яндекс Команда для бизнеса
Менеджер по работе с клиентами
От 50 000 до 55 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПРОМСТРОЙВОЛГА-С"
Менеджер по работе с клиентами
От 55 000 до 80 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ НАУЧНО-КОММЕРЧЕСКАЯ ФИРМА "ДЕЛЬТА-ИНФОРМ"