Обязанности:
Лидирующая юридическая компания в сфере банкротства физических лиц приглашает сильного руководителя построить эффективную систему контроля качества продаж и клиентского сервиса. Ключевые задачи (на что вы будете реально влиять) 1. Управление отделом и операционное планирование построение и развитие команды контроля качества (аудит звонков, чатов, документооборота) распределение нагрузки, контроль KPI команды ОКК разработка и внедрение методологии контроля качества создание и регулярная актуализация скриптов продаж и стандартов качества чек-листы оценки в CRM Битрикс24 система обучения и развития менеджеров продаж по результатам аудитов 2. Глубокий анализ данных и отчетность — аналитика качества обработки заявок и консультаций выявление системных ошибок и «узких мест» в процессах продаж еженедельные / ежемесясячные отчеты для генерального директора с цифрами и рекомендациями 3. Взаимодействие с подразделениями и внедрение улучшений совместная работа с отделами продаж, маркетинга, IT, юридическим блоком инициация и контроль корректирующих мероприятий по результатам проверок Контроль ключевых бизнес-процессов мониторинг соблюдения регламентов на всех этапах работы с клиентом контроль работы CRM Битрикс24 и соблюдения стандартов коммуникации Развитие системы качества как драйвера бизнеса внедрение новых инструментов оценки и повышения качества уменьшение процента отказов и повышение LTV клиентов через качество сервиса Мы ищем кандидата с опытом Опыт работы в контроле качества продаж / сервиса / клиентского сервиса от 3 лет Опыт руководства командой от 2 лет (найм, обучение, постановка KPI, мотивация) Уверенное владение CRM Битрикс24 (ведение сделок, создание чек-листов, отчетов) Продвинутый Excel / таблицы — вы умеете сводить данные, строить дашборды, делать выводы Аналитическое мышление и системный подход — вы видите не проблему, а причины + решения Грамотная устная и письменная речь — вы будете общаться с руководством и писать отчеты Стрессоустойчивость и самоорганизация — работа в динамичной среде Мы предлагаем Официальное трудоустройство по ТК РФ со второго месяца по итогам испытательного срока Заработная плата: оклад + премия по итогам KPI (обсуждается на собеседовании) Уютный современный офис: Московское шоссе, 43, ОЦ Таганка (центр города) Дружелюбный и профессиональный коллектив — реальные отзывы сотрудников это подтверждают Лояльное и чуткое руководство, готовое слышать ваши идеи Адекватная корпоративная культура без лишней бюрократии График 5/2 с 9:00 до 18:00 — без хаоса и переработок Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней ДМС (через год работы в компании) ЮК «Заря» — это лидер в своем сегменте юридических услуг в сфере банкротства. Ваш путь к успеху начинается здесь! Откликайтесь, если готовы строить систему качества, которая приносит бизнесу реальные деньги.Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
От 40 000 до 40 000 руб.
Самара
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "САМАРСКАЯ ОБЛАСТНАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ СТАНЦИЯ ПЕРЕЛИВАНИЯ КРОВИ"
Начальник отдела контроля качества общестроительных работ (Красноярск)
Договорная
Самара
Закрытая акционерная компания РМ ИНЖИНИРИНГ ЛИМИТЕД