Обязанности:
Лидирующая юридическая компания в сфере банкротства физических лиц приглашает сильного руководителя построить эффективную систему контроля качества продаж и клиентского сервиса. Ключевые задачи (на что вы будете реально влиять) 1. Управление отделом и операционное планирование построение и развитие команды контроля качества (аудит звонков, чатов, документооборота) распределение нагрузки, контроль KPI команды ОКК разработка и внедрение методологии контроля качества создание и регулярная актуализация скриптов продаж и стандартов качества чек-листы оценки в CRM Битрикс24 система обучения и развития менеджеров продаж по результатам аудитов 2. Глубокий анализ данных и отчетность — аналитика качества обработки заявок и консультаций выявление системных ошибок и «узких мест» в процессах продаж еженедельные / ежемесясячные отчеты для генерального директора с цифрами и рекомендациями 3. Взаимодействие с подразделениями и внедрение улучшений совместная работа с отделами продаж, маркетинга, IT, юридическим блоком инициация и контроль корректирующих мероприятий по результатам проверок Контроль ключевых бизнес-процессов мониторинг соблюдения регламентов на всех этапах работы с клиентом контроль работы CRM Битрикс24 и соблюдения стандартов коммуникации Развитие системы качества как драйвера бизнеса внедрение новых инструментов оценки и повышения качества уменьшение процента отказов и повышение LTV клиентов через качество сервиса Мы ищем кандидата с опытом Опыт работы в контроле качества продаж / сервиса / клиентского сервиса от 3 лет Опыт руководства командой от 2 лет (найм, обучение, постановка KPI, мотивация) Уверенное владение CRM Битрикс24 (ведение сделок, создание чек-листов, отчетов) Продвинутый Excel / таблицы — вы умеете сводить данные, строить дашборды, делать выводы Аналитическое мышление и системный подход — вы видите не проблему, а причины + решения Грамотная устная и письменная речь — вы будете общаться с руководством и писать отчеты Стрессоустойчивость и самоорганизация — работа в динамичной среде Мы предлагаем Официальное трудоустройство по ТК РФ со второго месяца по итогам испытательного срока Заработная плата: оклад + премия по итогам KPI (обсуждается на собеседовании) Уютный современный офис: Московское шоссе, 43, ОЦ Таганка (центр города) Дружелюбный и профессиональный коллектив — реальные отзывы сотрудников это подтверждают Лояльное и чуткое руководство, готовое слышать ваши идеи Адекватная корпоративная культура без лишней бюрократии График 5/2 с 9:00 до 18:00 — без хаоса и переработок Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней ДМС (через год работы в компании) ЮК «Заря» — это лидер в своем сегменте юридических услуг в сфере банкротства. Ваш путь к успеху начинается здесь! Откликайтесь, если готовы строить систему качества, которая приносит бизнесу реальные деньги.Похожие вакансии