Обязанности:
Менеджер по работе с клиентами / отдел заботы (удалённо)Онлайн-школа НеШкола ищет сильного менеджера по работе с клиентами, который любит людей, умеет решать сложные ситуации и действительно заботится о клиентахМы обучаем школьников 1–11 классов онлайн и сопровождаем семьи на всём пути обучения: от первых занятий до реального результата ребёнка.Сейчас ищем человека, который поможет сделать сервис школы ещё сильнее.Что нужно делать:— Быть на связи с действующими клиентами школы— Контролировать расписание, переносы и организационные вопросы— Следить за своевременной оплатой занятий— Контролировать подключение учеников к занятиям— Следить, чтобы родителям приходили ссылки, отчёты и важная информация— Помогать решать конфликтные ситуации и быстро находить решения— Удерживать клиентов и работать с сомнениями/недовольствомНам идеально подойдёт человек, который:Уже работал(а) в отделе заботы / customer success / сопровождении клиентовУмеет удерживать клиентов и работать с возражениямиОчень внимателен(а) к деталям (ничего не забывает)Не боится сложных разговоров и умеет спокойно решать конфликтыЛюбит порядок, чек-листы и системностьБыстро отвечает и умеет быть “в контакте” с людьмиУмеет работать в многозадачностиБудет большим плюсом:— опыт в онлайн-школах/образовании— опыт в premium-сервисе— опыт работы с родителями/детьмиНам НЕ подойдёт человек, который:Часто забывает задачи и договорённостиНе любит общаться с людьмиИзбегает конфликтных ситуацийТеряется, когда клиент недоволенМедленно отвечает или пропадает, не на связи в течение рабочего дняНе любит ответственность и контроль процессов Условия: — Полностью удалённая работа— Молодая команда и понятные процессы— Возможность роста внутри школы— Оплата: фикс + KPIВажноМы ищем человека надолго, который сможет стать сильной опорой для родителей и команды. Нам важны ответственность, системность и реальная любовь к сервису.Чтобы откликнуться:Напишите:1. Где вы работали с клиентами раньше2. Как бы вы ответили клиенту, который пишет:«Почему вы предупредили нас о проблемах ребёнка только сейчас?»Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами
От 90 000 до 150 000 руб.
Самара
Государственное казенное учреждение Самарской Области Управляющий Центр Занятости Населения