Начальник отдела технической поддержки

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны. ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников. Мы ищем в нашу команду Начальника отдела технической поддержки Обязанности: Организация работы отдела технической поддержки: Выполнение ключевых показателей работы (KPI) и показателей соглашения об уровне услуг (SLA) по сервисам (АРМ, ПОС/ККТ); Организация работ по устранению нестандартных ситуаций и выполнению плана корректирующих мероприятий в части инцидентов по сервисам; Анализ длительного выполнения запросов работниками подразделения, устранение причин, разработка и реализация мероприятий, направленных на устранение причин длительного выполнения запросов; Выполнение проектных работ в согласованные с заказчиком сроки; Участие в организации и проведении встреч с заказчиками; Управление персоналом отдела технической поддержки (120 чел): Административное и оперативное руководство работниками, рациональное распределение полномочий и задач, контроль выполнения работниками должностных обязанностей; Подбор, обучение и развитие команды; Обеспечение режима труда и отдыха подчиненных работников в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права. Требования: Высшее образование (в области ИТ или техническое); Управленческий опыт от 3 лет (направление сервисная организация, ит, автоматизация); Готовность формировать и развивать команду; Лидерские и коммуникативные навыки; Навыки планирования и организации рабочих процессов. Условия: Стабильную работу в крупнейшей ИТ сервисной компании из уютного офиса; Официальное оформление по ТК РФ; Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия; Широкие возможности профессионального развития; Заботу о здоровье: подключение к программе ДМС; Интересные корпоративные мероприятия и другие активности; Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды; Льготную ипотеку от Сбера; Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.