Обязанности:
🏢 О компании Наша компания «ВолгаТрансМед» на рынке более 13 лет. Мы специализируемся на услугах в сфере здоровья и аппаратной терапии. Мы делаем людей не только здоровыми и счастливыми, но и помогаем в кризисных жизненных ситуациях. Благодаря нашей компании и, в первую очередь, нашему отделу контакт центра, за 4 года работы в Самаре более 4000 узнали о нас и остались довольны качеством предоставляемых услуг. За 13 лет существования мы открыли 17 филиалов в 14 городах России. Ни один из кризисов за последние 10 лет не сказался на компании и её сотрудниках. Мы продолжаем активно расти и строим амбициозные планы. Почему открыта вакансия: Мы ежегодно прирастаем в объемах продаж в 1,5-2 раза. И мы не собираемся останавливаться на достигнутом! А еще- планируем открыть еще 32 филиала за пять лет- по всей стране! В связи с активным ростом и большим потоком входящих заявок, для достижения поставленных целей требуется Руководитель отдела контакт центра 💰 Что мы предлагаем: 1. Работу в современной компании с большой клиентской базой-за 13 лет наша компания сотрудничала и помогла более чем 120 000 клиентов по всей стране. Им очень нравится наш продукт, а NPS (индекс лояльности клиентов) за 2023 год превышает 85% 2. Среднемесячный доход от 65 000 тыс до 150 000 тыс , Вы сами влияете на Ваш уровень дохода; Прозрачная и честная система оплаты 50 000 ₽ + KPI 3. Возможность выбрать удобный и подходящий для вас график : 5/2 с 9:00 до 20:00 4. Карьерный рост , вплоть до партнера по развитию бизнеса 5. Качественное обучение внутри компании 6. Удаленный формат работы (не привязывайся к локации) 6. Выплаты зарплаты 2 раза в месяц без задержек 7. Трудоустройство по СМЗ 🎯 Чем предстоит заниматься: Управлять ежедневной работой операторов колл-центра. Контролировать выполнение плана по записям и визитам. Следить за скоростью обработки новых заявок. Прослушивать звонки, давать обратную связь, улучшать качество диалогов. Обучать новых операторов и развивать действующую команду. Контролировать порядок и работу в CRM операторов Анализировать показатели Работать со скриптами и регламентами. Взаимодействовать с отделом маркетинга, продажами и руководством филиалов. ✅ Мы хотим видеть в нашем кандидате следующее: Опыт управления командой контакт-центра или клиентского сервиса от 2 лет. Опыт обучения, адаптации и оценки операторов. Умение контролировать ежедневные показатели: дозвон, запись, визит, НДЗ, отказы, браки. Опыт прослушки звонков и обратной связи по качеству диалогов. Уверенное владение CRM, телефонией, Google Sheets / Excel. Умение работать с регламентами, скриптами и чек-листами. Системность, требовательность, внимательность к деталям. Готовность работать в ежедневном операционном ритме и отвечать за результат отдела. 🔑 Ключевые навыки - Управление командой и развитие операторов- Планирование и распределение нагрузки- Контроль качества обслуживания и стандартизация процессов- Анализ показателей эффективности- Работа с конфликтными ситуациями и сложными клиентами Ответь на 3 вопроса и присылай резюме: - Какие требования вакансии показались вам наиболее важными, и где вы им соответствуете, а где — возможно, потребуется дорасти?- Почему вам интересна именно роль руководителя, а не просто опыт работы в колл-центре?- Какие инструменты контроля качества вы считаете наиболее эффективными? Вакансия подразумевает заполнение анкеты как дальнейший этап отбораПохожие вакансии
От 40 000 до 55 000 руб.
Самара
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТРАНСНЕФТЬ-ТЕХНОЛОГИИ"