Руководитель службы сервиса

Современный производственный комплекс, осуществляющий производство электротехнического оборудования для гражданских и Государственных заказов Министерства обороны РФ. Основные направления работы: производство систем электроснабжения, монтаж электротехнического оборудования, проектирование сетевых энергетических объектов, распределительных устройств и подстанций для энергосистем. Приглашаем на работу Руководителя службы сервиса Обязанности: Разработка и реализация стратегии обслуживания клиентов, которая соответствует целям компании. Включает установление долгосрочных целей, бюджетирование и прогнозирование потребностей. Анализ рынка услуг и потребностей клиентов, прогнозирование объёмов работ, оптимизация ресурсов Внедрение новых технологий и инновационных подходов в обслуживание, адаптация к изменениям в технологиях и рыночных условиях. Работа с претензиями и рекламациями: анализ причин недовольства клиентов, оперативное устранение причин проблем, внедрение корректирующих действий. Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI): время реакции на заявки, качество выполненных работ, уровень удовлетворённости клиентов, соблюдение сроков гарантийного обслуживания. Взаимодействие с поставщиками для обеспечения своевременного информирования о проблемах качества продукции, участия в разработке мероприятий по их устранению. Управление кризисными ситуациями: оперативное решение сложных инцидентов и конфликтов с клиентами. Требования: Аналогичный опыт работы. Высшее профильное образование (электротехническое направление). Знание электротехники, нормативной базы по вводу в эксплуатацию и ремонту электротехнического оборудования. Наличие удостоверения по электробезопасности, группа не ниже 3-й. Готовность к командировкам. Условия: Работа в стабильной производственной Компании. Трудоустройство и социальные гарантии в соответствии с ТК РФ. График работы: пятидневная рабочая неделя. Место работы: Заводское шоссе/ Кабельная. Есть доставка служебным транспортом по маршруту: Красная Глинка- Управленческий - Мехзавод - Московское шоссе - Кировский рынок - Совхозный проезд, 13.