Обязанности: Контроль за качеством сервисных проектов направления. Обработка и анализ жалоб. Взаимодействие с Заказчиками и внутренними подразделениями компании по вопросам выстраивания процессов контроля качества оказываемых услуг. Выстраивание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений с Клиентами. Осуществление контроля текущих показателей эффективности, производительности, выполнения KPI, внедрение мер по повышению результативности. Отслеживание удовлетворенности клиентов по предоставляемым услугами. Подготовка отчетов и презентаций, участие во встречах с Заказчиками и внутренними подразделениями компании. Прослушка звонков, работа с жалобами, эскалациями, обратной связью по решенным обращениям, подготовка ответов. Требования: Минимально необходимые: знания ITSM систем класса ServiceDesk, знания в сфере контроля качества на всех стадиях оказания сервисных IT услуг. Грамотная деловая и устная речь, коммуникабельность, пунктуальность. Опыт работы в IT и области контроля качества от 1,5 лет. Условия: Возможен гибридный формат работы.
Похожие вакансии
Менеджер по продажам сервисов Яндекса
От 64 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
Яндекс Крауд
Менеджер по продажам электронных сервисов
От 100 000 до 120 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
Департамент Ф53
От 58 300 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
Пятёрочка
От 70 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
НПК Катрен
Старший специалист группы поддержки ИТ сервисов и эксплуатации систем
До 57 975 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
РН-Учет
Представитель сервисов Яндекса (промоутер)
От 80 000 до 110 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Гагаринская, Спортивная, Советская
Яндекс Крауд