Обязанности:
Вам предстоит: Взаимодействовать с подразделениями Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе и других подразделений Банка для актуализации внутренних документов, актуализации и повышения эффективности базы знаний; Осуществлять своевременное информирование работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе об изменениях в процессах, продуктах и услугах; Совершенствовать шаблоны ответов для повышения удовлетворенности клиентов; Совершенствовать модель карьерного развития работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе; Формировать бэклог по оптимизации процесса контроля качества и управлять им, в том числе развивать отчетность; Осуществлять постановку целей и формирование заданий для контроля качества в соответствии с поставленными задачами; Проводить мероприятия для повышения экспертизы и мотивации работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе; Формировать план обучения работников и оценки эффективности его проведения. Наш идеальный кандидат: Имеет среднее профессиональное/высшее образование; Обладает опытом работы в аналогичной должности в банке от 1 года; Знает процессы и продукты банковской отрасли; Способен анализировать и систематизировать данные.Похожие вакансии