Обязанности:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Сейчас мы ищем старшего инженера технической поддержки, который усилит нашу команду поддержки 1 линии Что ты будешь делать: Принимать и обрабатывать входящие обращения в поддержке портала Госуслуг Регистрировать и обрабатывать задачи в нашей системе Самостоятельно решать запросы пользователя или передавать задачи ответственным подразделениям Наставлять и обучать младших инженеров поддержки, контролировать качество их работы Дополнять и корректировать базу знаний Мы ожидаем от тебя: Владение ПК на уровне опытного пользователя Опыт в поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года Опыт контроля качества ответов поддержки Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя Клиентоориентированность Умение быстро ориентироваться в базах знаний Опыт наставничества или обучения Что мы предлагаем: Гибридный формат работы 3 дня в неделю в офисе и 2 дня дома в Самаре Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня Конкурентную заработную плату Квартальные бонусы ДМС + стоматология и международная страховка Кафетерий льгот Интересную программу внутреннего и внешнего обученияПохожие вакансии
Старший инженер технической поддержки
От 50 000 до 55 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЕРВИОНИКА"
От 73 000 до 73 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
ЕПК - Информационные Технологии