Обязанности:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Сейчас мы ищем "ведущего специалиста письменной поддержки" первой линии технической поддержки пользователей портала Госуслуг Что ты будешь делать Вести и наполнять базу знаний (Confluence) и новостной канал Составлять и проводить тестирование знаний сотрудников, а также оценку контроля качества сотрудников Заниматься подготовкой отчётности по продуктивности сотрудников Принимать и обрабатывать входящие обращения Регистрировать в СКУФ и обрабатывать поступившие задачи Заниматься маршрутизацией обращений или самостоятельно их решать Обрабатывать обращений в системе ЕСП чаты Мы ждём, что ты Имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем Быстро устанавливаешь контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя Грамотность излагаешь свои мысли устно и письменно Печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний Что мы предлагаем Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство и стабильный доход Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы из офиса Самары Пятидневный (5/2) график ДМС со стоматологией и международной страховкой Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного ростаПохожие вакансии
Ведущий специалист технической поддержки
От 51 000 до 51 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
Цезарь Сателлит
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
Джинезис
Специалист технической поддержки
Договорная
Самара. Станции метро: Алабинская
Информационно-медицинский центр
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
Джинезис
Специалист технической поддержки
От 65 565 до 71 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
Розничная сеть МТС