Рукодитель административного отдела

Управляющий административного отдела в сеть студий «Бутик ногтевой моды Анастасии Востриковой» Мы - развивающаяся сеть студий ногтевого сервиса с высоким уровнем сервиса и сильной командой. Ищем управляющего административного отдела, который возьмёт на себя контроль качества работы администраторов, сервиса и операционных процессов. Обязанности: Управление командой администраторов: - Контроль работы администраторов и соблюдения стандартов сервиса - Проведение регулярных планёрок с отделом и персоналом - Адаптация и ввод в должность новых сотрудников - Прослушка и анализ звонков администраторов Контроль операционных процессов: - Проверка студий на чистоту и соответствие стандартам - Сверка кассовой дисциплины - Контроль наличия расходных материалов и товаров - Формирование заказов и работа со складом (YCLIENTS) - Контроль витрины: наполненность, актуальность ценников Обучение и развитие команды: - Проведение обучений по коммуникации с гостями - Проверка ведения соцсетей и мессенджеров - Срез знаний сотрудников по акциям, продуктам и партнёрствам - Постановка задач отделу и контроль их выполнения Работа с клиентским сервисом: - Обзвон потерянных клиентов - Работа с NPS (индекс лояльности) - Контроль и работа с отзывами (Яндекс, 2ГИС) Аналитика и контроль: - Контроль и сведение инвентаризаций - Анализ показателей работы администраторов Требования: - Опыт управления административным персоналом (желательно в сфере услуг/салонах красоты) - Сильные навыки коммуникации и обучения - Системность, внимательность к деталям - Умение работать с CRM (будет плюсом YCLIENTS) - Навыки контроля качества сервиса Мы предлагаем: - Работу в развивающейся сети с сильным брендом - Возможность влиять на процессы и результат - Достойную оплату (оклад + KPI) - Команду, ориентированную на рост и качество Если ты умеешь выстраивать порядок, любишь людей и сервис на высоком уровне - будем рады видеть тебя в нашей команде 💫