Обязанности:
В сервисный центр магазина Орбита на постоянную работу требуется Менеджер по приёмке товара. Кого мы ищем Ответственного управленца с опытом работы в гарантийном сервисе, который понимает цикл «приемка – диагностика – ремонт – выдача» и уверенно работает в 1С. Ваша задача — выстроить прозрачный процесс движения товара, контролировать сроки и качество обслуживания, управлять командой приемщиков. Чем предстоит заниматься Управление процессом гарантийного обслуживания · Организация работы сервисного центра: приемка товара от клиентов, оформление заявок, выдача после ремонта.· Контроль соблюдения сроков гарантийного ремонта (закон «О защите прав потребителей»).· Взаимодействие с авторизованными сервисными центрами (АСЦ) / собственными мастерами: передача товара, контроль выполнения работ, получение актов выполненных работ.· Решение спорных ситуаций с клиентами (отказ в гарантии, замена товара, возврат денежных средств) в рамках законодательства.· Контроль наличия запасных частей, взаимодействие со складом и отделом закупок. Управление командой · Руководство командой мастера сервисного центра. · Контроль качества обслуживания: аудит звонков, корректность заполнения заявок. Работа в 1С · Ведение базы гарантийных заявок в 1С: приемка, перемещение между складами, передача в ремонт, закрытие актов.· Формирование отчетности: остатки товара в ремонте, сроки нахождения у АСЦ, дефектные акты, себестоимость ремонта.· Контроль корректности проведения документов: приходные ордера, акты списания, передача на сторону. Наши ожидания Уверенный пользователь 1С Понимание структуры документов «Заказ клиента – Перемещение – Акт выполненных работ».· Знание законодательства в части гарантийного обслуживания (ФЗ «О защите прав потребителей», правила сервисного обслуживания).· Понимание технической стороны (не нужно быть инженером, но важно разбираться в логике: диагностика, неисправность).· Стрессоустойчивость, умение общаться с конфликтными клиентами. Резюме направлять по эл.почте Уважаемые соискатели, благодарим за внимание к нашей вакансии. Все резюме мы рассматриваем, после направления их на электронный адрес. Если информация, указанная Вами в резюме, совпадает с нашими ожиданиями, мы обязательно свяжемся с Вами.Похожие вакансии
От 56 895 до 56 895 руб.
Южно-Сахалинск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭЙ-ПИ ТРЕЙД"
Инженер по технической поддержке (сервисный инженер)
От 90 000 до 120 000 руб.
Южно-Сахалинск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДОМОСФЕРА"