Обязанности:
Прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения Регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-ая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости Взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами Удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей Консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте; Регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений Удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей Создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.
Требования:
Высшее/средне-специальное техническое образование; Знание ПК и периферийного оборудования на уровне продвинутого пользователя; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность умение работать в команде и перенимать ее опыт; Грамотность устная и письменная, умение кратко и доступно излагать свои мысли; Желание расти, развиваться, получать новые знания.Похожие вакансии