Менеджер по рекламациям / Специалист по работе с рекламациями

О компании Компания АГНИ — поставщик и дистрибьютор сетевых фильтров премиального сегмента. Мы работаем с B2B- и B2C-клиентами, уделяя особое внимание качеству продукта, сервису и выстроенным внутренним процессам. В связи с ростом объёмов ищем специалиста, который выстроит и систематизирует работу с рекламациями. Обязанности Работа с рекламациями клиентов B2B и B2C (через почту и другие каналы): недовоз пересорт брак иные расхождения по поставкам РАБОТА С ТОВАРОМ Ведение переписки с клиентами и партнёрами, контроль сроков обработки обращений Учёт и систематизация данных по рекламациям (реестры, отчёты, статистика) Контроль брака и недовозов на складе: взаимодействие со складом и логистикой фиксация причин возникновения рекламаций Участие в разработке и выстраивании процессов работы отдела рекламаций: регламенты стандарты обработки обращений улучшение качества сервиса Требования Опыт работы с рекламациями, претензиями или клиентским сервисом — желательно Понимание складских процессов (приёмка, отгрузка, пересорт, брак) Опыт работы с клиентами B2B и/или B2C Уверенный пользователь ПК (Excel, почта, учётные таблицы) Внимательность к деталям, системное мышление Умение выстраивать процессы и доводить задачи до результата Готовность работать в связке «офис – склад» Условия Официальное оформление по ТК РФ Стабильная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования) Работа в растущей компании премиального сегмента Возможность влиять на процессы и выстроить работу направления «с нуля» Дружная команда и адекватное руководство Будет преимуществом Опыт работы на складе или в логистике Опыт внедрения регламентов или оптимизации процессов Работа с претензиями в торговых или производственных компаниях