Обязанности:
Мотивация Доход от 50 000 до 65 000 рублей на удалёнке: оклад + премии + доплаты Премия за качество — до 15 000 рублей Доплата за ночные смены — 20% Двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни Бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей (действует в период производственной необходимости) Зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнеров Сниженные планы показателей на период адаптации (первые 3 месяца) Частичная компенсация расходов на интернет и электричество ДМС с первого месяца работы График Полностью удалённая работа Плавающий график работы (заблаговременное планирование начала и окончания смен) Полная занятость по 12 часов Прозрачное расписание активностей и перерывов в личном кабинете Оформление Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения Полностью дистанционный документооборот А также Оплачиваемое обучение с тренером и наставником: курсы, стажировка, полный доступ к базе знаний Понятный карьерный путь: ясные шаги и возможности для роста Доступ к учебным программам Университета Ozon с привлечением лучших внешних провайдеров профессионального образования Бесплатные консультации экспертов разных областей через сервис «Понимаю» Скидки и специальные предложения от партнеров по России (BestBenefits) Что предстоит делать Обрабатывать нестандартные запросы клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты и электронную почту Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения Решать сложные ситуации, включая длительно нерешаемые вопросы клиентов Совершать исходящие звонки для уточнения информации и предложения решений Использовать расширенные полномочия и взаимодействовать с кросс-функциональными командами для полного закрытия запроса Что нужно для работы ПК/ноутбук с ОС Windows 10 / MAC 12 и выше, гарнитура, камера Смартфон для доступа к рабочим сервисам Стабильный интернет и тихое место для работы Мы ожидаем, что вы Уже получили высшее/средне-профессиональное образование Грамотно пишете и говорите Уверенно работаете с ПК и офисными программами Скорость печати — от 120 зн/мин Внимательны к деталям и умеете находить подход к людям Опыт работы от 6 месяцев с клиентами Шаги до встречи в Ozon Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после отклика Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям Ждем вас в нашей команде! В дополнение Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2 Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист по работе с клиентами #оператор # оператор КЦ #оператор удаленно # удаленный оператор # специалист по обслуживанию клиентов # работа в чатах # с чатами # консультантПохожие вакансии