Обязанности:
Мы ищем аналитика, ключевыми задачами которого будет: оптимизация операционных процессов и затрат кол-центра за счет глубокого анализа данных, точного прогнозирования нагрузки и планирования численности персонала и обеспечения баланса между бизнес-показателями и качеством обслуживания клиентов.Что нужно делать:анализировать KPI доступности и продуктивности на ежедневной основе;выявлять причины отклонения фактических показателей от плановых;прогнозировать входящую нагрузку (объемы контактов, чатов) на краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный периоды с использованием исторических данных и учета бизнес-факторов;составлять и оптимизировать графики работы с учетом трудового законодательства и пожеланий сотрудников;взаимодействовать с операционными командами и менеджерами для согласования планов и объяснения аналитических выводов.Что мы ждем от кандидата:высшее образование в области математики, статистики, экономики или смежных дисциплин;практический опыт прогнозирования нагрузки и расчета FTE;продвинутые навыки работы с Excel (сводные таблицы, сложные формулы, поиск решений, Power Query), sql не менее уровня middle, wfm naumen - будет преимуществом;аналитический склад ума, внимательность к деталям и умение работать с большими массивами данных;навыки деловой коммуникации, умение понятно доносить сложную информацию до стейкхолдеров.Что мы предлагаем:оформление по трудовому договору в штат компании;полностью удаленный формат работы;график работы 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, в пт с 9:00 до 16:45;оклад 87 000 руб. + годовая премия в размере одного оклада;ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.# MS Office # MS Windows # аналитика # подготовка презентации # excel # отчетность # PowerPoint # Дашборд # python # sql # sasПохожие вакансии
Специалист по управлению персоналом
От 57 000 до 60 000 руб.
Рязань
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РЯЗАНСКОЕ КОНСТРУКТОРСКОЕ БЮРО "ГЛОБУС"