Обязанности:
Аудиторская и консалтинговая компания, специализирующаяся на бухгалтерском и финансовом аудите, сопровождении налоговых проверок и консалтинге для бизнеса - в поиске Руководителя контактного центра. Наши клиенты — предприятия малого, среднего и крупного бизнеса из различных отраслей. Компания развивает клиентский сервис и формирует единый контактный центр для работы с действующими и потенциальными клиентами. Задачи на позиции Организация и развитие работы контактного центра, обслуживающего клиентов по вопросам: бухгалтерского и финансового аудита; сопровождения налоговых проверок; консультационных услуг (бухучёт, налоги, отчетность). Управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, развитие. Обеспечение высокого уровня сервиса при работе с B2B‑клиентами: качество консультаций, скорость реакции, корректность передачи запросов. Внедрение и контроль стандартов общения с клиентами (скрипты, речевые модули, база знаний с учётом специфики аудиторских услуг). Взаимодействие с партнёрами и менеджерами по работе с клиентами: корректная квалификация запроса и передача его в профильные команды (аудит, налоги, бухгалтерский консалтинг). Контроль корректности ведения CRM: фиксация обращений, история взаимодействий, статусы сделок. Подготовка регулярной отчетности по работе контактного центра и предложения по улучшению клиентского сервиса. Требования Опыт управления контактным/клиентским центром или службой клиентского сервиса от 2 лет. Опыт работы с B2B‑клиентами желателен. Понимание принципов работы профессиональных сервисных компаний приветствуется (консалтинг, аудит, юр. услуги и т.п.). Будет плюсом опыт работы в аудиторской, консалтинговой, бухгалтерской или финансовой компании, либо понимание базовых терминов в области бухгалтерского учета и налогообложения. Опыт внедрения стандартов сервиса, скриптов, базы знаний. Навыки управления командой: постановка задач, развитие, обратная связь, управление результатом. Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM‑системами и IP‑телефонией. Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь. Системность, умение работать с цифрами и аналитикой, ориентация на качество сервиса. Мы предлагаем Работа в профессиональной аудиторской компании с сильной экспертизой. Возможность выстроить и развивать контактный центр «под ключ» и влиять на клиентский сервис компании. Конкурентоспособный уровень дохода: оклад + бонус по результатам KPI. Оформление по ТК РФ. Обучение специфике аудиторских и бухгалтерских услуг, доступ к внутренней экспертизе. Современные инструменты работы (CRM, телефония, омниканальные решения). График 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном новом офисе. Обучение, наставничество, корпоративные мероприятия.Похожие вакансии
Старший специалист контактного центра
От 65 000 до 70 130 руб.
Рязань
Группа Компаний "Медси"/АО "ГРУППА КОМПАНИЙ "МЕДСИ"