Обязанности:
Altcraft — команда увлечённых специалистов, создающих передовую платформу для digital-маркетинга. С 2015 года наш продукт помогает компаниям в России и за рубежом автоматизировать коммуникации с клиентами и анализировать данные. Нам доверяют Aviasales, «АльфаСтрахование», Premier, «Открытие Брокер», YooMoney, RuStore, Igooods, МАТЧ и другие крупные компании. Ищем внимательного, эмпатичного и ответственного специалиста, который будет оказывать поддержку и консультации нашим существующим клиентам. Эта роль не связана с продажами или холодными звонками, ваша задача — работать с уже знакомыми клиентами, помогать им максимально эффективно использовать нашу платформу, укреплять доверие и создавать позитивный опыт взаимодействия. Чем предстоит заниматься Управлять портфелем текущих клиентов, обеспечивать их успешной работой с продуктом Проводить онбординг новых клиентов: обучать и настраивать продукта под их задачи Собирать и анализировать обратную связь, передавать пожелания клиента команде разработки Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышать уровень их удовлетворённости Координировать внутренние процессы: взаимодействовать с техподдержкой, отделами продаж и разработки Подготавливать отчёты о результатах работы с клиентами Что ждём от кандидата Отличные устные и письменные коммуникативные навыки Способность выявлять потребности клиентов и предлагать эффективные решения Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов Умение работать с CRM-системами (например, YouTrack или аналогами) Базовое понимание принципов работы SaaS/On-Prem-продуктов и технической стороны (API, интеграции и т. д.) Будет плюсом Опыт в роли Account-manager, Customer Success Manager или менеджера по работе с клиентами Опыт работы с SaaS/On-Prem-продуктами Что мы предлагаем Современный SaaS/On-Prem-продукт с клиентами в разных странах Работу в аккредитованной IT-компании с перспективами роста и развития Официальное трудоустройство по ТК РФ, гарантии и социальные льготы (больничные, отпуска, страховые выплаты) График 5/2 с возможностью выбрать удобное время начала работы (с 09:00 до 11:00) Уютный офис на Советской Армии с зонами отдыха, цветами и вкусными снеками Всё необходимое для продуктивной работы: современная техника и комфортное рабочее место Дружелюбный коллектив профессионалов, готовых делиться знаниями и поддержкой После прохождения испытательного срока — ДМС со стоматологией для вашего здоровья Бесплатные обеды по вашему выбору Регулярные корпоративные мероприятия, спортивные игры, турниры по шахматам и многое другоеПохожие вакансии
Key Account Manager/КАМ (Менеджер по работе с ключевыми клиентами)
От 80 000 руб.
Рязань
Русский Хлеб