Обязанности:
Мы ищем аналитика, ключевыми задачами которого будет: оптимизация операционных процессов и затрат кол-центра за счет глубокого анализа данных, точного прогнозирования нагрузки и планирования численности персонала и обеспечения баланса между бизнес-показателями и качеством обслуживания клиентов. Что нужно делать: анализировать KPI доступности и продуктивности на ежедневной основе; выявлять причины отклонения фактических показателей от плановых; прогнозировать входящую нагрузку (объемы контактов, чатов) на краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный периоды с использованием исторических данных и учета бизнес-факторов; составлять и оптимизировать графики работы с учетом трудового законодательства и пожеланий сотрудников; взаимодействовать с операционными командами и менеджерами для согласования планов и объяснения аналитических выводов. Что мы ждем от кандидата: высшее образование в области математики, статистики, экономики или смежных дисциплин; практический опыт прогнозирования нагрузки и расчета FTE; продвинутые навыки работы с Excel (сводные таблицы, сложные формулы, поиск решений, Power Query), sql не менее уровня middle, wfm naumen - будет преимуществом; аналитический склад ума, внимательность к деталям и умение работать с большими массивами данных; навыки деловой коммуникации, умение понятно доносить сложную информацию до стейкхолдеров. Что мы предлагаем: оформление по трудовому договору в штат компании; полностью удаленный формат работы; график работы 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, в пт с 9:00 до 16:45; оклад 87 000 руб. + годовая премия в размере одного оклада; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития. # MS Office # MS Windows # аналитика # подготовка презентации # excel # отчетность # PowerPoint # Дашборд # python # sql # sasПохожие вакансии
Специалист по управлению персоналом
От 57 000 до 60 000 руб.
Рязань
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РЯЗАНСКОЕ КОНСТРУКТОРСКОЕ БЮРО "ГЛОБУС"
Ведущий специалист (по планированию)
От 58 395 до 74 745 руб.
Рязань
Рязанская нефтеперерабатывающая компания