Обязанности:
Привет! 👋 Мы Posiflora — аккредитованная IT-компания, которая делает цветочный бизнес управляемым через цифры, процессы и контроль. Мы помогаем владельцам цветочных магазинов видеть реальную картину бизнеса и принимать решения не «на ощущениях», а на данных — из любой точки мира. Сейчас наша клиентская база активно растет, и мы ищем специалиста поддержки клиентов, который будет работать с владельцами, администраторами и флористами, помогать им разбираться в программе Posiflora и уверенно работать в системе. Что будет в работеЭто не просто «отвечать по скрипту».Здесь важно думать, разбираться в ситуации и действительно помогать клиенту. Твои задачи: решать вопросы клиентов, возникающие при работе с Posiflora; оперативно обрабатывать «горячие» обращения; работать с тикетами в HelpDesk и передавать информацию в нужные отделы; детально описывать сбои и передавать информацию в отдел разработки; общаться с клиентами в чате и по телефону; помогать владельцам и сотрудникам цветочных магазинов разобраться с продуктом и найти решение. Кого мы ищемНам подойдет человек, который не боится ответственности, умеет общаться с людьми и хочет развиваться в IT. Для нас важно: опыт в консультировании или клиентской поддержке будет плюсом, но можно без опыта; грамотная устная и письменная речь; умение ясно излагать мысли и договариваться; внимательность и способность работать с большим объемом информации; искреннее желание помогать клиентам; эмпатия и ориентация на клиента; активная жизненная позиция; готовность учиться и развиваться вместе с компанией. Что предлагаем работу в аккредитованной IT-компании — резиденте Сколково; официальное трудоустройство и полностью белую заработную плату; сменный график день / ночь / 48; обучение и стажировку с наставниками: Posiflora, Jira, HelpDesk и другие рабочие инструменты; современный офис в центре Ростова-на-Дону; полностью оборудованное рабочее место, зоны отдыха, столовую зону и кофемашину; молодой и амбициозный коллектив; корпоративное обучение, мероприятия, собрания и мозговые штурмы; 2 раза в год — поездки на отдых за счет компании для всех сотрудников Posiflora; возможность горизонтального и вертикального карьерного роста. Критерии успешного прохождения стажировки обсуждаются индивидуально с руководителем на старте: мы заранее проговариваем, каких результатов и уровня самостоятельности ожидаем от сотрудника.После успешного прохождения стажировки доход может составлять до 100 000 ₽ до вычета налогов в зависимости от результатов работы. Если тебе важно работать с живыми людьми, а не «в пустоту»; разбираться в продукте и реально помогать клиентам; быть частью команды, которая делает сильный IT-продукт; развиваться в IT и расти внутри компании — будем рады познакомиться!Похожие вакансии