Обязанности:
«ПЛЮС» — сеть детских клиник с 12-летней историей. Мы создаём пространство, в котором дети и родители получают не только качественную медицинскую помощь, но и заботливое, внимательное отношение. Сейчас мы ищем старшего администратора ресепшн — человека, который умеет организовать работу команды, поддерживать высокий уровень сервиса и находить решения в ситуациях, требующих участия нескольких подразделений. Ваша главная задача — контролировать работу администраторов и помогать ресепшн, врачам, медицинским сёстрам и колл-центру действовать согласованно, чтобы вопросы пациентов решались своевременно и до конца. Что предстоит делать Организовывать и контролировать работу ресепшн Распределять задачи между администраторами в течение смены, контролировать нагрузку и выполнение поручений. Следить за соблюдением стандартов общения, записи пациентов, оформления документов и денежных расчётов. Контролировать работу с повторными записями по рекомендациям врачей, переносами приёмов и задачами в МИС. Замечать ошибки, помогать их исправлять и разбирать с командой, как избежать повторения. Следить за выполнением показателей ресепшн, разбирать причины отклонений и предпринимать действия в пределах своих полномочий. Координировать взаимодействие подразделений Решать организационные вопросы на стыке ресепшн, врачей, медицинских сестёр и колл-центра. Согласовывать действия при задержках приёма, изменениях расписания, ошибках записи и других нестандартных ситуациях. Следить, чтобы важная информация своевременно доходила до всех участников и пациента. Доводить вопрос до результата: уточнять, кто отвечает за решение, в какие сроки оно будет выполнено, и проверять выполнение. Своевременно подключать руководителя или медицинского специалиста, если вопрос выходит за пределы ваших полномочий. Поддерживать пациентов и команду Подключаться к сложным обращениям и конфликтным ситуациям, спокойно выслушивать пациентов и находить возможные решения. Помогать администраторам в часы высокой нагрузки, при необходимости включаться в работу ресепшн. Обучать новых сотрудников, давать понятную обратную связь и поддерживать коллег в сложных ситуациях. Передавать руководителю информацию о повторяющихся проблемах и предлагать улучшения в работе. Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который: имеет опыт работы администратором, старшим администратором или руководителем смены в сфере услуг; умеет организовать работу коллег, поставить понятную задачу и проверить результат; может доброжелательно, но уверенно требовать соблюдения стандартов; сохраняет спокойствие в конфликтных ситуациях и при высокой нагрузке; умеет договариваться с сотрудниками разных подразделений; внимателен к документам, расчётам и информации в учётных системах; берёт ответственность за решение вопроса и доводит начатое до конца; понимает связь между качеством сервиса, работой команды и результатом клиники. Опыт работы в медицинской организации и наставничества будет преимуществом. Медицинское образование не требуется. Важно понимать границы своей роли: организационные вопросы решает старший администратор, медицинские — врач. Что мы предлагаем Оклад и бонусы за выполнение понятных показателей. График работы 5/2. Официальное оформление по ТК РФ. Оплачиваемую стажировку. Системное онлайн- и офлайн-обучение. Наставника и поддержку команды в период адаптации. Возможность профессионального и карьерного роста. Работу в стабильной сети детских клиник с 12-летней историей. Корпоративного психолога. Корпоративные мероприятия и тимбилдинги. Эта работа подойдёт вам, если вы любите порядок в работе и умеете помогать команде его поддерживать; замечаете, где пациенту или коллеге нужна помощь, и проявляете инициативу; готовы принимать решения и отвечать за них; умеете сочетать требовательность с уважением к людям; хотите влиять на качество сервиса и результат работы всей смены. Важно Это работа с высокой вовлечённостью: нужно быть в курсе происходящего на ресепшн, контролировать выполнение задач, поддерживать коллег и подключаться к сложным вопросам пациентов. Мы ищем человека, который готов быть опорой для команды и связующим звеном между подразделениями. Если вы узнали себя в описании — откликайтесь! Расскажите о своём опыте организации работы команды и решении сложных клиентских ситуаций. Мы внимательно рассмотрим ваш отклик и свяжемся с подходящими кандидатами.Похожие вакансии
Администратор стоматологической клиники
От 50 000 до 70 000 руб.
Ростов-На-Дону
Сеть клиник Зубы за один день
Администратор ветеринарной клиники
От 50 000 до 60 000 руб.
Ростов-На-Дону
Багаджиев Антон Владимирович