Обязанности:
В компанию "Мебель-Торг Юг" требуется менеджер по доставке и закрытию рекламаций. Если вы — тот человек, который доводит дело до конца, который не «передал и забыл», а проконтролировал, дожал, закрыл, то мы ждем Ваш отклик! Мы ищем «финишера» — менеджера, который берёт готовое рекламационное изделие со склада и доводит его до полностью закрытой рекламации: доставка → установка → акт → довольный клиент → отзыв. От вас зависит, закроется рекламация за 3 дня или зависнет на недели. Это позиция с высокой автономией и реальной ответственностью за результат. Чем предстоит заниматься: Ежедневно принимать от специалиста список готовых к отгрузке рекламаций и выбирать способ доставки (водитель, сборщик или самовывоз); Координировать сборщиков: забор со склада, установка и досборка, контроль сроков; Согласовывать с клиентом дату и передавать ему контакты сборщика; Собирать подписанные акты, вносить их в Битрикс или таблицу и раскладывать на Google Диске; Выявлять повторные рекламации и сразу передавать их коллеге; Закрывать рекламацию: звонить клиенту, получать обратную связь и фото, просить отзыв, передавать допродажи в отдел продаж. Что для нас важно: Опыт от 1 года в роли, где нужно координировать людей и сроки: логистика, диспетчер доставки, сервис, координатор монтажа, клиентский сервис; Уверенная работа с CRM (Битрикс24 — плюс), Google Таблицами и Диском, мессенджерами; Грамотная устная речь, умение спокойно говорить с недовольным клиентом; Знание Ростова-на-Дону и области, чтобы понимать логистику по адресам. Мы предлагаем: Стабильную работу в компании с потоком клиентов и отлаженными процессами; Реальную ответственность — вы управляете десятками рекламаций параллельно, никто не стоит над душой; Оклад + премия по итогам закрытых рекламаций (обсуждается на собеседовании); Официальное оформление по ТК РФ; Обучение на старте: познакомим с CRM, регламентами, покажем, как всё устроено; Команду, где ценится результат, а не «отсидка». Если вы устали от «размазанных» задач и хотите роль, где чётко виден результат вашей работы — откликайтесь. Мы ждём Ваши отклики.Похожие вакансии