Менеджер отдела продаж (входящий поток, шоурум)

О нас ДРЕВМОЛЛ — поставщик плитных материалов, ДСП, OSB, фанеры, мебельной фурнитуры, механизмов, тканей и поролона. У нас есть шоурум, сайт, Авито, Яндекс.Карты и 2ГИС — через эти каналы каждый день приходят обращения клиентов. Сейчас мы разделили отдел продаж на две роли и открываем две позиции менеджера по работе с входящим потоком. Холодные обзвоны, выезды и закупки в эту должность не входят. Обязанности: Обработка входящих обращений с Авито, сайта, Яндекс.Карт, 2ГИС и телефона. Первый ответ — не позднее 15 минут в рабочее время; Перевод переписки в звонок или мессенджер — ключевой навык для этой роли: текст → живой разговор; Консультирование посетителей шоурума: подбор материалов и фурнитуры, расчёт, оформление заказа прямо при клиенте; Оформление заказов и реализаций в 1С, ежедневное заполнение реестра заявок в Excel (10–15 минут в конце смены); Работа с отложенным спросом: проработка незакрытых заявок за неделю, реактивация клиентов, не обращавшихся более 3 месяцев; Приём заявок по направлению BOYARD по закреплённым клиентам; Передача выросших клиентов на сопровождение ключевому менеджеру — по объективному правилу из 1С, а не по усмотрению; Еженедельная планёрка с отчётом по своим показателям; В обязанности НЕ входит: холодные обзвоны, выезды к клиентам, закупки, согласование сроков поставки, самостоятельные решения по скидкам, сопровождение клиентов после передачи;Кого мы ждем: Обязательно: Опыт работы с клиентами в продажах или клиентском сервисе — от 1 года; Грамотная письменная речь — около половины обращений приходит текстом; Уверенный пользователь ПК, готовность работать в 1С и Excel; Готовность разбираться в широком ассортименте — плитные материалы, ДСП, OSB, фанера, фурнитура, механизмы, ткани, поролон; Обучаемость: готовность признать, чего не знает, — уточнить и перезвонить, а не придумать ответ на ходу; Будет преимуществом: Опыт в стройматериалах, мебельном производстве или комплектующих для мебели; Опыт работы в 1С «Управление торговлей»; Опыт работы с Авито как каналом продаж; Не требуется: опыт холодных продаж, собственная клиентская база, профильное образование; Какой человек нам подходит: Аккуратный и системный — заказы оформляются в присутствии клиента, ошибка видна сразу; Устойчивый к рутине — около 100 заказов в месяц плюс ежедневный реестр; Доброжелательный — умеет вести разговор так, чтобы клиент чувствовал, что им занимаются; Спокойно относится к передаче выросших клиентов другому менеджеру — это правило, а не исключение; Доводит заявку до результата — взял обращение, закрыл сделкой или понятным отказом, не бросил без ответа; Соблюдает ценовую политику — цены по справочнику, отклонения только через руководителя; ​​​​Условия и доход: Оклад фикс + % + премия; Премия за качество работы с заявками - 5 000 ₽; Процент от валовой прибыли по своим сделкам - 4,5%; Бонус за каждого клиента, переданного на сопровождение - 2 000 ₽; Оформление: официальный трудовой договор, полная занятость, испытательный срок 3 месяца; График: 5/2, понедельник–пятница, 09:00–17:00. Одна дежурная суббота в месяц с 09:00 до 14:00. Переработок «до последнего клиента» нет; Адаптация: активное обучение с наставником 2–3 недели, дальнейшая поддержка наставника 3–4 месяца; Дополнительно: Оборудованное рабочее место в офисе Оплачиваемая мобильная связь Обеденная зона, чай и кофе за счёт компании Корпоративные мероприятия за счёт компании Скидки на продукцию для себя; ​​​​​​Откликнитесь с кратким сопроводительным — расскажите, какой опыт у вас в работе с клиентами и почему вам интересна эта позиция!!!