Обязанности:
Менеджер по управлению тревел-командой (руководитель направления)Команда Яндекс Консьерж-сервиса ищет менеджера по управлению командой туристического направления. Мы строим премиальный клиентский опыт, и наш успех напрямую зависит от слаженной работы международной команды профессионалов.Чем предстоит заниматься:- Руководить командой. Управлять сотрудниками из разных стран и часовых поясов, выстраивая эффективные коммуникации на русском и английском языках.- Обеспечивать сервис. Отвечать за достижение и перевыполнение KPI качества. Ваша цель — чтобы каждый клиент чувствовал безупречную заботу на всех этапах взаимодействия.- Прогнозировать и планировать нагрузку. Грамотно распределять нагрузку, чтобы команда работала стабильно и без сбоев даже в пиковые периоды.- Организовывать работу команды. Ставить задачи, контролировать их исполнение, находить подход к каждому сотруднику и поддерживать высокий уровень мотивации.- Решать нестандартные задачи. Находить решения там, где нет готовых инструкций, и действовать эффективно в условиях неопределенности.Мы ждём, что вы:- Имеете успешный опыт управления командой и опыт операционной работы.- Знаете процессы найма, адаптации и развития персонала в в клиентском сервисе.- Уверенно работаете с данными: дашборды, аналитические платформы и системы мониторинга и автоматизации.- Свободно говорите на английском языке (уровень B2 и выше).- Мыслите стратегически, но готовы погружаться в операционные детали для прогнозирования нагрузки и управления персоналом.- Не боитесь сложных задач без алгоритмов и умеете брать на себя ответственность за результат.- Отличаетесь высоким эмоциональным интеллектом, эмпатией и умением выстраивать доверительные отношения.Будет преимуществом:- Опыт работы в премиум-сегменте, консьерж-сервисах или туристической индустрии. Что мы предлагаем:Возможность влиять на культуру сервиса и качество взаимодействия с клиентами.Работу в быстрорастущем проекте с реальным масштабом.Удаленный формат работы.Открытую коммуникацию и поддержку со стороны команды.Оставить свой след в продукте.Похожие вакансии
От 17 000 до 17 000 руб.
Ростов-На-Дону
Товарищество Собственников Недвижимости Ленина 105 г
Сервис-менеджер отдела оптовых продаж
От 50 000 руб.
Ростов-На-Дону
Агеев А.И. ( Мир белорусской косметики)
Руководитель отдела развития и продаж в Финтех-сервис (ВЭД, Трансгран, платежные агенты)
От 250 000 руб.
Ростов-На-Дону
Холдинг Финанс