Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы; Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников; Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции. Мы предлагаем: График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК.); Удалённый формат работы; Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера; Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR; Навыки формирования команды; Умение анализировать информацию в отчетах; Проактивная жизненная позиция; Желание расти и развиваться.Похожие вакансии