Обязанности:
ООО "ВойсЛинк" разрабатывает системы организации дорожного движения и является дочерней компанией ПАО "Ростелеком". Мы ищем человека, который будет следить за обработкой обращений в сервисную службу.ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ОБЯЗАННОСТИ:• Управление сервисом (Поддержка ПО и аппаратных решений)• Управление инцидентами (контроль метрик SLA, приоритизация, эскалация)• Контроль качества исполнения обращений• Коммуникация с заказчиком• Учет использования ЗИП• Управление проблемами (анализ тенденций инцидентов для выявления системных проблем, контроль выполнения планов устранения проблем, внедрение корректирующих действий)• Мониторинг выполнения изменений и анализ их успешности• Формирование потребности ЗИП на объектах обслуживания• Подготовка отчетов о соблюдении SLA для клиентов и руководства• Взаимодействие с подрядчиками в рамках оказания сервиса• Анализ эффективности выполнения сервиса• Поиск подрядчиков• Аудит рисковОбязательно:• опыт работы в сфере IT от 3х лет• опыт работы сервис менеджером от 1 года• опыт сопровождения сервисных IT проектов• навыки работы с автоматизированными системам поддержки пользователей• использование ПО MS Office (Word, Excel: умение работать с формулами, ВПР), ПО подготовки презентаций (MS PowerPoint, DrawIO, MS Visio и.д.)• навыки аналитической работы, делового общения, договорных работЖелательно:• навыки практического применения рекомендаций ITIL/ITSM• приветствуется наличие сертификата ITIL Foundation for IT Service Management• умение работать с инструментами разработчика в браузере• опыт работы с jira• опыт работы с системами мониторинга (zabbix, prometheus / grafana)• высшее образование• базовое понимание сетевых технологий (http, tcp/ip)• базовые навыки работы с линукс Условия: • оформление по договору ГПХ• гибкий график, возможность работать из дома• офис заказчика на ул. НижегородскаяПохожие вакансии
Сервис-менеджер отдела оптовых продаж
От 50 000 руб.
Ростов-На-Дону
Агеев А.И. ( Мир белорусской косметики)