Обязанности:
В связи с динамичным развитием бизнеса мы ищем в свою команду Операторов голосовой поддержки Что мы предлагаем: Оформление по самозанятости; Стабильные выплаты два раза в месяц или еженедельно Полностью удаленную работу из дома Сменный 5/2: 8 часовая смена с плавающими выходными, с возможностью брать дополнительные смены и часы Возможность самостоятельно влиять на свой доход, а мы всегда в этом поможем Удаленное оплачиваемое обучение на старте Поддержка наставника на период адаптации Постоянное развитие и обучение за счет компании Возможность профессионально расти и развиваться В Ваши задачи будет входить: Принимать звонки от клиентов по всей России, оперативно отвечая на запросы Соблюдать единый стандарт общения (приветствие, тон, завершение диалога), формируя позитивное впечатление о сервисе Разбираться в сути вопроса, помогать клиенту решить проблему самостоятельно, при необходимости маршрутизировать запросы коллегам из других отделов Поддерживать клиентов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах, программе лояльности и т.д. Фиксировать каждое обращение в CRM: корректно заполнять обращения, верно классифицировать обращения Принимать и обрабатывать претензии (в том числе по качеству продукции, срокам доставки и др.), действуя по установленным алгоритмам В периоды низкой нагрузки на телефонной линии переключаться на обработку обращений из других каналов: чаты, отзывы, сообщения в мессенджерах или электронную почту. От Вас ожидаем: Готовность и открытость к решению вопросов клиента Владение ПК на уровне уверенного пользователя: скорость печати от 180 знаков. Грамотная устная и письменная речь Желание развиваться и делать лучше наш сервис Ответственное отношение к работе Готовность к работе в выходные и праздничные дни (пиковые нагрузки в предпраздничные периоды Будет твоим плюсом: Опыт работы в клиентской поддержке на звонках (входящая линия); Базовое знание ПК и программ (например, Excel) Умение и готовность работать в режиме многозадачности (умение слушать клиента, одновременно внося данные в CRM, используя Базу знаний для поиска информации) Умение работать в многоканальном режиме (звонок + чат + просмотр базы)Похожие вакансии