Специалист по работе с клиентами

Обязанности: работа в шоу-руме - рассказывать клиентам о продукции, отвечать на интересующие вопросы, способствовать приобретению выпускаемой продукции аппаратов отопительных газовых, сопровождение заказов всех розничных клиентов, обращающихся по любым имеющимся каналам связи за покупкой. Для физ. лиц: помощь в оформлении, оплате, получении заказа (включая полностью организацию доставки до клиента). Для юр лиц: выставление коммерческого предложения, счета-договора, организация доставки. Оперирование 1С для оформления реализаций по заказам. Работа со смарт-терминалом для осуществления продаж, работа по телефону, привязанному к IP-телефонии (2 канала), консультировать по продукции, переводить людей с другими вопросами на соответствующие службы завода, обработка входящих заказов/обращений на сайте (включая 2 доп. сайта: монтажников и оптовых закупок), контроль за ценами на всех наших сайтах, контроль остатков, частичная модерация сайта при необходимости (корректировка карточек товара, списка сервисных организаций, включая редактирование карты на Яндекс Картах, и т.д.), Обработка заказов со всех МП: WB, Озон, Яндекс, М-видео, Лемана Про. Помощь клиентам в возникающих вопросах по заказам / продукции, формирование заказов (технически и физически), контроль сроков отгрузки, организация логистики, подтверждение доставки. Контроль остатков на виртуальных складах по всем МП, Организация доставки / возврата товаров по всем каналам продаж. Работа со всеми используемыми нами транспортными компаниями (DPD, КИТ, ПЭК, Деловые линии, Яндекс Доставка) по техническам вопросам / неполадкам / изменениям функционала. Расчет стоимости доставки по поступающим заказам в имеющихся у нас ТК для выбора наиболее выгодного варианта, учет по всем каналам продаж, составление отчетов и сравнительного анализа продаж (месяц, квартал, год). Требования: ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО т,к. в процессе работы необходимо будет изучить каталог выпускаемой продукции - аппаратам отопительным, работающим на газовом топливе, высокая клиентоориентированность, работоспособность, стрессоустойчивость, неконфликтность, умение вести переговоры по телефону, знание работы с маркетплейсами и 1С (можно минимальные), умение быстро обрабатывать информацию и принимать решения в нестандартных ситуациях, наставничество гарантируем!, зарплата 53 т.р на испытательный срок, далее увеличение. Условия: оформление по ТК РФ премии по результатам выполнения работ