Обязанности:
В федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Дивизионный менеджер по клиентским сервисам в офис формата Гипер Лента Ваши задачи: Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса для формата гипермаркет; Контроль ключевых метрик: NPS, CSI, CES, CSAT, конверсия повторных визитов и прочее; Управление обратной связью: анализ обращений, жалоб, отзывов; превентивное устранение системных проблем; Координация кросс-функциональных команд (торговый зал, кассы, склад, охрана, маркетинг, IT, HR) для обеспечения единого клиентского пути; Обучение, наставничество и аттестация сотрудников по стандартам гостеприимства и сервисной культуры; Оптимизация процессов на точках контакта: сокращение очередей, упрощение возвратов, улучшение навигации, других операционных процессов; Подготовка регулярных отчетов для руководства, презентация сервисных инициатив; Взаимодействие с внешними партнерами (CRM-платформы, колл-центры, сервисные подрядчики, программы лояльности); При необходимости совершать рабочие поездки в Гипермаркеты на вверенной территории. География возможных поездок: от Тамбова, Липецка и Воронежа до Адыгеи и Северной Осетии. Ждем от вас: Высшее образование; Управленческий опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет; Готовность к разъездному характеру работы; Знание законодательства РФ в сфере торговли; Знание Закона о защите прав потребителей; Знание нормативных документов по ведению кассовых операций, правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники, требования действующего законодательства РФ в области обработки и защиты персональных данных; Детальное знание функционала отдела; Опытный пользователь ПК. Мы предлагаем: Работу в современной и стабильной компании; Рабочий день с 9.30 до 18.00; Гибридный формат работы с поездками по вверенному региону; Многоуровневую систему обучения и развития персонала; Официальную оплату труда; Квартальное премирование; Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию.Похожие вакансии
Руководитель центра по управлению клиентским портфелем
Договорная
Ростов-На-Дону
Капитал Лайф Страхование Жизни