Специалист по работе с претензиями

Мы - лидеры снекового рынка. Самый современный завод чипсов в России, динамичный рост, амбиции, подкрепленные цифрами.Наши результаты:- Команда 400 человек- Производим 280+ тонн чипсов в год- География 145+ городов активных продаж (все федеральные сети)- В 2023 году запустили завод по производству экструдированного мармелада- К концу 2026 года удваиваем объёмы производства снеков: устанавливаем вторую линию Сейчас мы выходим на новый уровень. В связи с расширением бизнеса мы ищем Специалиста по работе с претензиями в Отдел сервиса. Обязанности: 1. Обработка запросов сетей- Приём и обработка рекламаций от торговых сетей по недопоставкам, непоставкам, расхождениям.- Соблюдение дедлайнов для предотвращения выставления штрафов. 2. Дефициты и информационные письма- Анализ недостач товара в отгрузке.- Подготовка ответов по рекламациям для сетей и внутренних подразделений.- Взаимодействие с планировщиком, юристом, технологом и производством для согласования позиции. 3. Претензионная работа (качество, пересорт, недопоставки)- Обработка обращений по расхождениям, пересорту, недопоставкам, претензиям по качеству и логистике от федеральных розничных сетей.- Запросы на проверку технологам, сбор информации для внутреннего расследования. 4. Подготовка претензий к транспортным компаниям (ТК)- Сбор и подготовка документов для составления претензий по удержаниям / возмещению ущерба от ТК.- Взаимодействие со смежными службами. 5. Контроль возвратов- Отслеживание возвратов товара от сетей.- Определение дальнейших действий по возвратному продукту: перепродажа; запрос информации по дате и стоимости возврата; подготовка запросов на списание (при невозможности возврата) и проч.- Взаимодействие с логистом, ассистентами отдела продаж. 6. Сторнирование- Составление и отправка презентаций на сторнирование (аннулирование отгрузок / накладных) при необходимости. Требования - Опыт работы от 2-х лет в сервисной / претензионной / логистической поддержке (желательно в FMCG, дистрибуции или федеральном ритейле).- Понимание документооборота: ТОРГ-12, акты расхождений, претензионные письма.- Навык чёткой коммуникации с сетями, логистами, юристами, технологами.- Стрессоустойчивость, системность.- Умение в минимальные сроки извлекать необходимую информацию из имеющихся данных и принимать решения.- Ориентация на результат.- Знание компьютера: 1С, ERP, Word, Excel. Мы предлагаем: - Стабильный доход: 69 600 руб. на руки.- Оформление по ТК РФ в первый рабочий день, выплаты 3 раза в месяц без задержек.- Офис в стиле LOFT (снек-бар, кухня, зона отдыха).- Корпоративный транспорт от Стачки/Зорге, 339 Стрелковая, Зорге, Малиновского (ЗЖМ) и с ост. Особенная (СЖМ);- Скидки на продукцию, подарки сотрудникам и детям.- Подарки на ДР, подарки деткам на Новый год, корпоративные активности за счет компании, скидки на нашу продукцию.- Собственник вовлечён в операционку и реально заинтересован, чтобы люди росли, а не «просто числились».