Для нас Руководитель сервисной службы – это человек, который берёт на себя полную ответственность за качество, скорость и надёжность технического обслуживания нашего продукта. Он формирует команду, устанавливает стандарты, контролирует выполнение регламентов и следит за удовлетворённостью клиентов. Взаимодействует с отделом закупок, логистики, маркетинга и продаж. Одинаково свободно говорит на языке инженеров и на языке менеджеров, понимает технические нюансы и при этом видит общую картину Обязанности: Организация сервисных процессов Создание регламентов по приёму заявок, диагностике, ремонту, тестированию и возврату оборудования Автоматизация процессов (где это возможно). Ведение и постоянное наполнение CRM-системы актуальными данными по сервису Контроль качества и стандартов Проведение регулярных внутренних аудитов, выборочных проверок выполненных работ, анализ причин брака Соблюдение гарантийных обязательств и соответствия нормативам Анализ инцидентов: составление карт причинно-следственных связей, предложения по корректирующим действиям Оценка качества предоставляемых услуг партнёрскими Сервисными центрами Управление командой специалистов Подбор персонала, адаптация, регулярное обучение и оценка эффективности Мотивация. Управление и корректировка системы KPI, сочетающей количественные и качественные показатели Взаимодействие с другими подразделениями Оперативная передача информацию о частых поломках и выявленном браке категорийным менеджерам. Согласование поставок запчастей с логистикой и производством. Контроль и принятие решений по клиентским обращениям (В2В). Требования: Высшее техническое образование (машиностроение, электроника, автоматизация) Опыт работы в отраслевом сервисе: минимум 3–5 лет на позиции старшего специалиста или Руководителя (желательно в машиностроительном направлении) Понимание принципов работы сервисных служб КБТ и МБТ Умение читать схемы, разбираться в диагностических системах, понимать отличие между механическим и электронным отказом Знание 1С, WMS и специализированных сервисных программ Знание нормативной базы: ГОСТ, ОСТ, технические регламенты. Управленческие навыки: делегирование, конфликтная компетентность, стрессоустойчивость, коммуникабельность Условия: Оформление по ТК РФ, полный соцпакет График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI Сплоченная, дружная команда квалифицированных специалистов, которая ждет именно Вас!
Похожие вакансии