Обязанности:
Работа в Волжском! Только офис!Мы - дружная команда профессионалов. Нашему продукту более 9 лет. Мы организуем пассажирские автобусные туры по всей России и странам СНГ.В связи с расширением клиентского отдела мы ищем в команду активного сотрудника на позицию «Чат-менеджер». Ваши задачи: 1. Обработка входящих обращений- Оперативная обработка личных сообщений клиентов в социальных сетях и мессенджерах.- Соблюдение установленного времени ответа (SLA).- Ведение диалога в соответствии со скриптами и стандартами коммуникации компании.- Консультирование по продуктам/услугам, условиям, оплате.- Корректная работа с возражениями и негативом. 2. Продажи и доведение до результата- Выявление потребности клиента через уточняющие вопросы.- Подбор подходящего решения.- Доведение диалога до целевого действия: заявка, оплата, запись, заказ.- Работа с «теплыми» и «горячими» лидами.- Повторные контакты с клиентами, которые не завершили покупку. 3. Ведение базы и отчетность- Фиксация обращений в CRM-системе.- Корректное заполнение карточек клиента.- Передача лидов в отдел продаж (при необходимости). 4. Контроль качества коммуникацииПоддержание делового и корректного стиля общения.- Проверка орфографии и грамотности сообщений.- Соблюдение конфиденциальности данных клиентов. От вас требуется:- Опыт работы в чат-поддержке – ваше преимущество- Навыки ведения переговоров и работы с клиентами.- Грамотная письменная речь.- Многозадачность и внимательность к мелочам. Что мы вам предлагаем:- ежемесячный фиксированный доход- сменный график работы 2/2 с 9.00 до 21.00- регулярная выплата заработной платы без задержек, фиксированный оклад 40000 + переменная премиальная часть.- полная занятость, полный день, только офисная работа- офис в центре города- оформление по ТК РФ- высокоскоростной безлимитный интернет- безлимитная корпоративная связь- предоставление рабочих гаджетов: телефона, ноутбука, оргтехники- современное систематическое бизнес-обучениеА также: - предоставляем возможность путешествовать бесплатно по всей России- поощряем и мотивируем материально за результативную работуЖдем ваших откликов с резюме!!!Похожие вакансии