Обязанности:
Департамент клиентского сервиса каждый день делает жизнь клиентов МТС проще и комфортнее. Мы консультируем пользователей в чате и по телефону и отвечаем за оперативное решение любых вопросов, связанных с услугами компании. Чем предстоит заниматься: лидировать команду из более 700 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей; участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности; формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов; осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов, определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации. Что мы ждем от кандидата: опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет; понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов; опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания; аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем; опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности. Что мы предлагаем: оформление в штат компании; оклад + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI; график 5/2 с 8:30 до 17:30, пятница - сокращенный день; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития. # начальник отдела # операционное управление # клиентский сервис # обработка претензий # B2C # B2B # контактный центр # автоматизация процессов # поддержка клиентовПохожие вакансии
От 28 000 до 32 000 руб.
Псков
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "НОВОПСКОВСКИЙ ДВОРЕЦ КУЛЬТУРЫ"
От 28 000 до 32 000 руб.
Псков
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "НОВОПСКОВСКИЙ ДВОРЕЦ КУЛЬТУРЫ"
От 28 000 до 32 000 руб.
Псков
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "НОВОПСКОВСКИЙ ДВОРЕЦ КУЛЬТУРЫ"
От 28 000 до 32 000 руб.
Псков
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "НОВОПСКОВСКИЙ ДВОРЕЦ КУЛЬТУРЫ"
От 28 000 до 32 000 руб.
Псков
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "НОВОПСКОВСКИЙ ДВОРЕЦ КУЛЬТУРЫ"