Обязанности:
Клиника Кивач™ –— это место, где высочайший уровень медицины сочетается с безупречным сервисом. Мы гордимся доверием наших гостей, построенным благодаря ежедневной работе всей команды. Сейчас мы ищем профессионала, который подхватит эстафету лидерства в отделе по развитию клиентского опыта, с уважением отнесется к созданному фундаменту и сможет вести наш сервис вперед. Что мы ждем от кандидата: Высшее образование и уверенный стаж в сфере клиентского опыта от 5 лет. Опыт лидирования процессов клиентского сервиса. Глубокое понимание цикла взаимодействия с клиентом и CJM. Управленческий опыт: от 2х лет на позиции руководителя отдела в сфере сервиса, клиентского опыта, качества обслуживания или аналогичной. Опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта и внедрения изменений на основе их результатов. Будет преимуществом: Опыт работы в медицинских или премиальных сервисных компаниях, работа с медицинскими данными. Владение английским языком. Личные качества: Клиентоориентированность и эмпатия. Коммуникативные и переговорные навыки. Системное мышление: способность структурировано подходить к решению сложных задач, находить оптимальные пути достижения целей. Аналитические навыки: способность собирать, интерпретировать сложные данные, делать выводы и извлекать из них идеи для улучшения. Лидерские качества: способность брать на себя ответственность в реализации инициатив и управлять проектами. Что предстоит делать: Стратегия и планирование: формировать CX-стратегию, опираясь на цели клиники, и создавать дорожную карту по ее внедрению с четкими сроками и ответственными. Управление жизненным циклом клиента: нести ответственность за каждый этап отношений с гостем от пребординга до возвращения лояльной аудитории; предлагать и реализовывать инициативы по улучшению клиентского опыта; оперативно отрабатывать выявленные проблемы (точки роста), проводить клиентские комитеты и другие мероприятия по сервисным кейсам; внедрять и обновлять сервисные стандарты обслуживания. Исследования и аналитика: проводить исследования гостевого опыта на всех этапах пути и совершенствовать систему сбора обратной связи, использовать для этого современные исследовательские практики и методологии. Управление командой: руководить отделом по развитию клиентского опыта, выстраивая атмосферу взаимопомощи и профессионализма. Имидж бренда: активно участвовать в формировании позитивного имиджа нашей клиники на рынке. Инструменты и методики в работе: Внутренняя программа работы с отзывами гостей, Битрикс24, Google таблицы, платформы для опросов, дашборды. VoC, CJM, Blueprint, сегментация гостей, интервью/анкетирование и опросы, клиентские комитеты и др. Что мы предлагаем: Возможность стать архитектором клиентского опыта и напрямую влиять на рейтинги клиники. Официальное оформление и социальные гарантии. Продуманную систему адаптации и возможности для профессионального развития. Комфортные условия труда: уютный офис, питание, организованный и комфортный корпоративный транспорт / компенсацию ГСМ. Активную корпоративную жизнь с мероприятиями и активностями на любой вкус. Если вы живёте в другом регионе, мы готовы помочь с переездом в Карелию. Этапы отбора: 1. Отклик на вакансию и HR скрининг. 2. Прохождение управленческого онлайн-тестирования и выполнение тестового задания. 3. Собеседование с генеральным директором клиники.Похожие вакансии
Руководитель направления по развитию корпоративного канала продаж
От 100 000 руб.
Петрозаводск
Россельхозбанк
Руководитель отдела сопровождения 1С
От 90 000 до 150 000 руб.
Петрозаводск
Объединенные КриптоСистемы