Обязанности:
ООО «К-Скай» – российская IT компания, лидер российского рынка искусственного интеллекта для здравоохранения, резидент Фонда «Сколково» и участник рейтинга ТОП-100 HealthTech компаний RB Choice Наш продукт — платформа прогнозной аналитики Webiomed: первое в России ПО на базе ИИ, прошедшее независимые клинические испытания и зарегистрированное Росздравнадзором как медицинское изделие. Платформа помогает врачам и руководителям здравоохранения принимать решения на основе данных — прогнозировать риски заболеваний, снижать предотвратимую смертность и управлять здоровьем популяций. Решение предназначено для автоматического анализа медицинских данных с целью оценки рисков развития заболеваний и их осложнений на персональном и популяционном уровне. Среди наших заказчиков — государственные и коммерческие медицинские организации, научно-исследовательские центры и фармкомпании по всей России. Ключевые задачи: Принимать, анализировать и регистрировать обращения пользователей Проводить первичную диагностику обращений. Самостоятельно решать типовые инциденты Консультировать пользователей по корректной работе в системе Эскалировать сложные запросы на 2-ю линию / в разработку с полным описанием симптомов, шагов воспроизведения и уже предпринятых действий Регулярно информировать пользователей о статусе обращения и передавать итоговое решение с инструкцией по применению Формировать отчётность для руководства по обращениям и инцидентам Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать системные решения Профессиональные требования: Опыт работы с Service Desk / CRM / таск-трекерами. Умение работать с несколькими системами одновременно Базовое понимание веб-приложений и пользовательских настроек: браузер, кэш, права доступа, учётные записи Умение работать с инструкциями и базами знаний для поиска решения типовых проблем Грамотная письменная и устная речь Будет плюсом: базовый опыт работы с SQL / базами данных Личностные навыки: Клиентоориентированность — умение выстраивать доброжелательное общение с пользователями и объяснять технические вещи понятным языком Стрессоустойчивость — способность сохранять спокойный и конструктивный тон в напряжённых ситуациях Структурность — аккуратность в ведении документации, соблюдение регламентов и процессов работы с обращениями Обучаемость — готовность быстро осваивать новый продукт и процессы, открытость к обратной связи Проактивность — инициативность в выявлении системных проблем и улучшении рабочих процессов Что мы предлагаем: Оформление согласно ТК РФ; Официальная заработная плата; Социальный пакет; Современный, комфортный офис и рабочее место; Команда профессионалов и возможность непрерывного развития; Мы поможем быстро освоиться на новом месте, погрузиться в проект и войти в рабочий процесс.Похожие вакансии
Программист 1С (2-я линия технической поддержки)
От 80 000 до 105 000 руб.
Петрозаводск
Объединенные КриптоСистемы