Обязанности:
О нас: ITWorld – это аккредитованная IT-компания, которая работает в сфере финансовых технологий и бизнес консалтинга. Наши проекты помогают предпринимателям в выходе на зарубежные рынки, приеме международных платежей и масштабировании бизнеса. Мы всегда приветствуем и ценим инициативность и креативность, постоянное стремление к развитию, упорство и целеустремлённость, структурность и ответственность. Вместе строим систему, в которой удобно работать, развиваться и расти вместе с командой. Кого ищем:Отдел клиентского сервиса помогает пользователям нашей международной платёжной системы, и поскольку клиенты доверяют нам свои финансовые операции, нам важно, чтобы каждый их вопрос получал быстрый и точный ответ в любое время суток. Сервис работает стабильно, команда и процессы выстроены: есть база знаний, шаблоны быстрых ответов, понятные регламенты. Теперь мы переходим на круглосуточный режим работы и расширяем команду, поэтому ищем специалиста поддержки клиентов, который будет оперативно отвечать на обращения, спокойно и профессионально выстраивать диалог и закрывать часть смен, включая ночные. Что потребуется уметь: Вести переписку с клиентами в деловом и при этом доброжелательном стиле Поддерживать качественную коммуникацию с клиентами: сохранять спокойствие, выстраивать диалог и соблюдать наши принципы клиентского сервиса Быстро реагировать на входящие обращения и вести несколько чатов одновременно Внимательно разбираться в запросе клиента и находить решение с помощью базы знаний и регламентов Что будет входить в обязанности: Разбор тикетов и обращений, поступивших до начала смены Консультирование клиентов в Live Chat, Telegram и почте по входящим обращениям Решение запросов клиентов по стандартам и регламентам сервиса Эскалация нестандартных вопросов руководителю Передача смены и участие в пополнении базы знаний Мы ждём, что вы обладаете следующим: Опытом работы в поддержке клиентов или клиентском сервисе от 1 года Грамотной письменной речью Готовностью работать по сменному графику, включая ночные смены Уверенным владением ПК и умением быстро осваивать новую информацию Будет плюсом: Знание английского или другого иностранного языка Опыт работы с чат-системами и helpdesk-сервисами Мы стремимся выстраивать долгосрочные отношения с нашими специалистами и вкладываемся в их развитие и комфорт: Официальное трудоустройство и стабильная з/п с индексацией График 5/2, скользящие выходные, смены по 8 часов (утро/вечер/ночь) График формируется заранее, на месяц вперед Обучение за счёт компании и наставничество на всех этапах Профессиональный и карьерный рост внутри компании Удаленный формат работы или гибрид г. Пермь ДМС со стоматологией и дополнительные корпоративные бонусы IT-аккредитация, резидентство в технопарке Morion Digital Доступ к платным сервисам (ChatGPT и др.) Обмен опытом и поддержка в любой ситуации Амбициозные и сложные задачи в масштабируемом проекте Оставьте отклик на вакансию, и мы обязательно с вами свяжемся ;)Похожие вакансии