Обязанности:
World Class — лидер фитнес-индустрии премиум-сегмента. Мы создаем пространство, где высокий уровень сервиса и забота о резидентах стоят на первом месте. Ищем в команду Сервис-менеджера, для которого клиентский сервис - это призвание, а работа с обратной связью - главная и самая важная задача. Главная суть роли: Ваша основная миссия — быть «голосом клиента» и главным связующим звеном между резидентами и администрацией клуба. Вы принимаете всю обратную связь, умеете снизить градус напряжения в любой ситуации, выслушать гостя с искренней эмпатией, а затем с системным подходом решить возникший вопрос. Чем предстоит заниматься: 1. Работа с обратной связью и клиентский сервис (Ключевой приоритет): Централизованный сбор и обработка всей обратной связи: через мобильное приложение клуба, отдел продаж, ресепшен и при личных обращениях. Разрешение сложных и конфликтных ситуаций: выслушать, успокоить гостя, снять эмоциональное напряжение, а затем грамотно и оперативно решить проблему. Глубокое погружение в «внутреннюю кухню»: досконально знать специфику, стандарты и особенности всех продуктов, услуг и зон фитнес-клуба. Консультирование резидентов: информирование о дополнительных услугах, актуальных изменениях и расписании. Контроль стандартов сервиса: координация работы подразделений для поддержания премиального уровня обслуживания. 2. Операционное управление и координация: Кросс-функциональное взаимодействие: оперативное решение сервисных задач совместно с другими департаментами клуба. Контроль подрядчиков: контроль за качеством работы клининговой компании и прачечной. Взаимодействие с управляющей компанией: заведение и контроль выполнения эксплуатационных заявок. 3. Администрирование, задачи и отчетность: Ведение сервисной системы: фиксация задач, строгое соблюдение дедлайнов и контрольных точек. Соблюдение бюджета: формирование заявок на закупки для бесперебойной работы клуба в рамках утверждённого бюджета. Выполнение оперативных поручений прямого руководителя - директора сервисной службы . Что для нас важно (Требования): Образование: высшее образование. Опыт работы: от 1 года в сфере сервиса, услуг или продаж (опыт в премиум-сегменте будет преимуществом). Развитый эмоциональный интеллект и навыки коммуникации: Безупречная грамотная устная и письменная речь. Умение располагать к себе людей, быть внимательным и чутким слушателем. Высокая стрессоустойчивость и способность сохранять рассудительность и холодный ум в нестандартных ситуациях. Уверенные цифровые навыки: Высокий уровень владения Google Документами, Google Таблицами и MS Excel. Опыт работы в сервисных программах / таск-менеджерах, умение работать с задачами и дедлайнами. Будет преимуществом: Навыки работы в 1С (КПО). Что мы предлагаем (Условия): Оформление: официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Доход: стабильная и конкурентоспособная заработная плата (оклад + понятная система премий и бонусов за выполнение KPI). Обучение: оплачиваемая стажировка (2 недели) для полного погружения в процессы. График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00. Локация: комфортный офис и клуб в самом центре Перми. Главный бонус: возможность бесплатно тренироваться в, пожалуй, лучшем премиальном фитнес-клубе города World Class. Развитие: профессиональный рост, обучение стандартам сервиса федерального бренда и сильная команда.Похожие вакансии
Администратор фитнес-клуба World Class
От 46 000 до 58 000 руб.
Пермь
World Class (ООО Фитнес-Премиум)
Руководитель контрактной службы
От 150 000 до 150 000 руб.
Пермь
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ПЕРМСКИЙ КЛИНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА"
Техник-электрик по обслуживанию объектов (Мастер Сервисной службы)
От 80 000 руб.
Пермь
Энергосберегающие технологии