Менеджер по продажам (куратор по лечению)

Обязанности: Выполнение плана продаж Своевременно и качественно выполнять поставленные перед ним задачи; Осуществлять обработку входящих заявок с сайта, обращений в чаты, в соцсетях, мессенджерах; Производить обзвон Пациентов, презентовать услуги клиники, докторов, отвечать на вопросы Пациентов с мотивацией записи их на прием; Ежедневно работать в системе CRM по установленному алгоритму; Вести Пациента по этапам продаж; Доводить каждую заявку до оформления в работу «Заявка-консультация-план лечения- договор»; Взаимодействовать с Пациентами в клинике, по телефону и соц.сетях (мессенджерах), устанавливать личный контакт, предлагать услуги клиники; Формировать и презентовать финансовый план лечения Пациенту на основании медицинского плана доктора (Выдача и пояснение рекомендаций от врача пациенту); Подбирать Пациенту наиболее комфортный способ оплаты лечения; Контролировать оплату от Пациента (информировать Пациента заранее какую сумму ему необходимо внести в планируемый визит); Поддерживать и проводить работу с Пациентом (что запланировали - что выполнили по факту), оказывать моральную поддержку при лечении; Осуществлять «Звонки вежливости» - в процессе всего времени лечения интересоваться самочувствием Пациента, удовлетворенностью процессом лечения (быть на связи с Пациентом по телефону и в мессенджерах 24/7); Записывать Пациента на ортопедический этап (через 2-3 месяца после имплантации); Работать с собственной базой Пациентов (приглашение и запись их на плановые приемы с подбором наиболее комфортного время приема); Предоставлять ежедневно отчет о достигнутых результатах и проделанной работе непосредственному руководителю; Вести учет и формировать ежемесячную отчетность (подписанные и завершенные планы, оформленные рассрочки, дебиторская задолженность); Работать со "старой" базой Пациентов (телефонные звонки, запись на диагностику, гигиену полости рта), техника «воскрешения»; Требования: Знать и уметь: - штатную структуру медицинской организации и порядок распределения должностных обязанностей между медицинским персоналом по видам оказываемых услуг; - услуги, оказываемые медицинской организацией; - правила ведения телефонных переговоров и коммуникации с Пациентами иными способами (СМС, социальные сети, электронная почта); - этапы продаж и отработку возражений - правила ведения деловой переписки; - правила внутреннего трудового распорядка; - обеспечить Пациента необходимой устной и письменной информацией и консультировать Пациентов: о порядке заключения договора на оказание услуг, о специалистах, оказывающих медицинские услуги; Планирование и отчетность Планировать своё рабочее время - составлять рабочий план на день, на неделю и на месяц; Выполнять обязательные пункты Распорядка дня; Выполнять KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности.