Обязанности:
Привет! Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервисы, которые помогают миллионам родителей в 170 странах быть спокойными за безопасность своих детей. Сейчас мы ищем чат-бот менеджера с опытом в AI - человека, который интегрирует ИИ в текущие сценарии бота и сделает путь пользователя в поддержку понятным, а решение его проблем - мгновенным. В нашем продукте есть: точная геолокация и звук вокруг телефона ребёнка, чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке; просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента; защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья; суперсигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме. Чем ты будешь заниматься: Возглавлять переход на AI: проводить аудит текущих ботов для перевода их на базу ИИ; Проектировать диалоги: создавать живые сценарии взаимодействия AI-бота с пользователем; Изучать опыт пользователей: анализировать чаты с ботом, находить болевые точки и проактивно устранять их; Влиять на эффективность: отвечать за ключевые метрики автоматизации и оптимизировать AI-решения для разгрузки специалистов L1. Ты наш идеальный коллега, если: Живёшь в Перми; Работаешь с AI чат-ботами от 2-х лет (опыт работы специалистом поддержки будет плюсом); Работаешь с API, SQL, базами данных, Service Desk системами (мы работаем в Intercom); Имеешь опыт в B2C SaaS / Consumer сервисах; Владеешь графическими редакторами для создания и изменения чат-ботов (Figma, Miro); Ориентируешься в ключевых метриках чат-ботов, умеешь находить “слабые места” в боте и предлагаешь варианты решения; Знаешь английский на уровне B1; Проактивен, стремишься профессионально расти, любишь и умеешь работать в команде, выполняешь задачи в срок; Мыслишь результатом, а не процессом. Что мы предлагаем: Гибридный формат работы «офис+дом»; График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00 по Перми); Реальный вклад в продукт; Забота о тебе: компенсация медицины, спорта, психолога, занятий английским языком, курсов и многое другое. Как мы нанимаем: интервью с HR и лидом командыПохожие вакансии