Обязанности: Координация работы внутренних подразделений для достижения стабильного и высокого уровня сервиса Работа с нестандартными инцидентами, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками Анализ и маршрутизация спорных заявок, поиск причин повторяющихся инцидентов и проблем, проработка решений Контроль соблюдения уровня сервиса на основе оперативной отчетности Претензионная работа: анализ ситуаций, формирование ответов, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками Участие в развитии ITSM-системы и контрольной среды, формирование требований к доработкам Мониторинг и анализ активности телефонных коммуникаций Требования: - Знание программных продуктов (наименование и уровень владения): Опытный пользователь MS Office (в т.ч. Visio, Power Point) Опыт работы в ITSM системах (BMC Remedy, OTRS, JIRA и т.д.), опыт работы с системами бизнес аналитики (Power BI), использование инструментов аналитики (ВПР, сводные таблицы) Условия: Офис в центре города Перми Оформление согласно ТК РФ: официальная заработная плата, соцпакет График работы 5/2, полная занятость
Похожие вакансии
Специалист по производственному контролю
От 27 093 до 27 093 руб.
Пермь
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГАЛОПОЛИМЕР ПЕРМЬ"
Ведущий специалист (Бюро по качеству и рекламациям)
От 53 200 до 58 100 руб.
Пермь
Мотовилиха - гражданское машиностроение
Специалист по промышленной безопасности и производственному контролю
Договорная
Пермь
Черняева Валентина Юрьевна
От 80 000 до 80 000 руб.
Пермь
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРИКАМСКИЙ КАРТОН"