Обязанности: Руководство группой Клиент менеджеров; Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании; Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов; Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению; Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов; Управление оттоком действующих Клиентов; Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра. Требования: Опыт управления клиентским сервисом; Опыт снижения оттока клиентов и работы со стратегией удержания; Навыки анализа операционных и финансовых показателей (NPS, CSAT, FCR, отток, дебиторская задолженность, выручка); Умение внедрять и контролировать стандарты; Опыт управления, обучения и мотивации команды (подбор, адаптация, развитие, кадровый резерв); Навыки бюджетирования и контроля затрат подразделения - как преимущество. Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная заработная плата; График работы 5х2, с 09.00 ч. до 18.00 ч., суббота и воскресенье - выходные дни; Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании; Скидки на услуги компании, бонусные программы от наших партнеров; Возможность профессионального обучения и карьерного роста в команде профессионалов!
Похожие вакансии