Обязанности:
Интегрити — IT-компания, разрабатывающая решения для цифровой маркировки длинномерной и штучной продукции.Мы растём, расширяем клиентскую базу и усиливаем сервисную команду — сейчас ищем специалиста технической поддержки второй линии, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и развивать продукт вместе с клиентами. Чем предстоит заниматься: Принимать, анализировать и обрабатывать эскалированные запросы от первой линии поддержки Контролировать качество работы 1 линии поддержки Создавать и обновлять технические инструкции, скрипты для первой линии поддержки и клиентов Консультировать клиентов по сложным техническим вопросам при работе с продуктами компании Анализировать метрики сервиса (SLA, качество обработки обращений) и предлагать улучшения Оптимизировать процессы технической поддержки Взаимодействовать с разработкой, тестированием и аккаунт-менеджерами для решения клиентских задач Передавать продуктовой команде обратную связь от клиентов Что мы ждем от тебя: Техническое образование Понимание принципов сервисного подхода (ITIL) Системное мышление и умение разбираться в сложных задачах Проактивность и ориентацию на результат Развитые коммуникативные навыки и грамотную речь Умение работать на стыке клиента и внутренних технических команд Эмоциональную устойчивость и навыки решения конфликтных ситуаций Будет большим плюсом: Опыт работы в технической поддержке или сервисных командах Знание системы цифровой маркировки Честный ЗНАК Технический бэкграунд (интеграции, API, базы данных, инфраструктура) Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ Конкурентную заработную плату — обсуждаем индивидуально по результатам интервью График работы 5/2, 09:00–18:00, после испытательного срока возможен гибридный формат работы Современный офис в Иолла-центре и всё необходимое оборудование для комфортной работы Возможность участвовать в развитии ключевого сервиса и влиять на процессы поддержки Профессиональный рост и участие в проектах по разработке новых технологических решений Сильную команду и минимальный уровень бюрократии Корпоративные активности Чай, кофе, фрукты и приятные мелочи за счёт компании Откликайтесь на вакансию — мы свяжемся с подходящими кандидатами и расскажем детали.Будет здорово, если в сопроводительном письме вы укажете ожидаемый уровень дохода.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (IT финтех / 2 линия)
От 60 000 до 70 000 руб.
Пермь
Ckassa (ООО Центральная касса)
Специалист технической поддержки
От 48 000 до 48 000 руб.
Пермь
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БИЛЛИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ"