Обязанности:
ТАБ — разработчик программных продуктов на платформе 1С. Наши решения помогают компаниям управлять рисками, внутренним контролем и аудитом, готовить отчётность и автоматизировать работу с помощью ИИ. Ищем специалиста в отдел контроля качества внутренних процессов. Нужно проверять, как работают процессы внутри ТАБ: где теряются обращения, нарушаются сроки, не хватает понятных правил или возникают повторяющиеся ошибки. Ваш результат — обоснованные выводы, понятные рекомендации руководителям и проверка того, что изменения помогли. Что предстоит делать Проводить плановые и внеплановые проверки: сопоставлять действия сотрудников и результаты работы с регламентами, инструкциями и сроками. Разбирать сбои: изучать данные и документы, задавать вопросы сотрудникам, находить причины и отличать единичные ошибки от системных. Готовить короткие отчёты для руководителей: что произошло, чем подтверждается, к каким последствиям может привести и какие есть варианты решения. Контролировать выполнение согласованных мер и проверять, сократились ли ошибки. Писать и обновлять регламенты, инструкции и чек-листы — так, чтобы сотрудникам было понятно, кто, что и когда делает. Проверять качество документооборота и соблюдение сроков. Работать со звонками и письменными обращениями, собирать обратную связь клиентов и показатели удовлетворённости NPS и CSAT. Что важно Опыт от года в контроле качества сервиса, внутреннем или операционном контроле, внутренних проверках либо координации бизнес-процессов. Опыт работы с регламентами и отчётностью. Вы можете привести пример: какую проблему обнаружили, как выяснили причину и что изменилось после ваших рекомендаций. Уверенная работа в Excel или Google Таблицах. Умение писать коротко и однозначно: оформлять выводы, инструкции и сообщения руководителям. Готовность обсуждать ошибки спокойно и предметно: уточнять обстоятельства, учитывать задачи коллег и аргументировать свою позицию фактами. Высшее или среднее профессиональное образование. Будет плюсом Опыт в B2B IT, компании — партнёре 1С, технической поддержке или клиентском сервисе. Знакомство с Битрикс24, электронным документооборотом или ERP-системами. Понимание процессного подхода, принципов риск-менеджмента и ISO 9001. Опыт подготовки аналитических отчётов и дашбордов. Умение использовать нейросети для работы с текстами и данными и проверять полученный результат. Что предлагаем Полностью удалённую работу. Оформление по ТК РФ. Заработок 60 000-72 000 ₽ в месяц (всегда действует премия по KPI). Работу с процессами разных подразделений: от анализа конкретного сбоя до предложений по изменению порядка работы. Возможность применять аналитические навыки и видеть результат своих рекомендаций. На собеседовании разберём небольшой рабочий кейс. Следующий этап — короткое задание на подготовку регламента, ориентировочно на 30–40 минут. Откликайтесь, если вам нравится разбираться, почему процесс дал сбой, и устанавливать понятный порядок действий.Похожие вакансии
Инженер лаборатории по контролю качества электроэнергии
От 36 000 до 36 000 руб.
Пенза
ФИЛИАЛ ПАО Россети Волга - Пензаэнерго
Инженер по контролю качества общестроительных работ (Норильск)
Договорная
Пенза
Закрытая акционерная компания РМ ИНЖИНИРИНГ ЛИМИТЕД
Специалист сектора качества обслуживания потребителей
От 57 310 до 57 310 руб.
Пенза
Тнс Энерго Пенза