Обязанности:
Задачи Поддержка пользователей в категории Баги API Обрабатывать и диагностировать обращения, связанные с API и интеграциями Разбираться в технической документации и логике работы API Анализировать запросы, ответы API, ошибки и другие технические данные Определять причину проблемы и находить оптимальный способ её решения Консультировать пользователей и коллег по техническим вопросам Корректно эскалировать сложные кейсы в продуктовые и технические команды Создавать качественные задачи на исправление ошибок и доносить до разработчиков необходимый контекст Искать повторяющиеся проблемы и помогать улучшать процессы поддержки и диагностики Требования Понимание основ API Интерес к техническим продуктам и желание разбираться в том, как они устроены Аналитическое мышление и способность последовательно искать причину проблемы Внимательность к деталям Умение работать с большим объёмом информации Способность самостоятельно разобраться в незнакомом кейсе Грамотная письменная коммуникация Готовность взаимодействовать с разработчиками и другими техническими командамиПохожие вакансии
Оператор контактного центра / Менеджер поддержки пользователей
От 73 000 до 83 000 руб.
Пенза
Суточно.ру
Специалист контактного центра (Информационная поддержка пользователей)
От 50 000 до 60 000 руб.
Пенза
Группа компаний Орион