Менеджер IT-сервисов

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны. ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников. Численность компании составляет более 5 000 человек. В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 - международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов. Обязанности: Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности по сервисам: автоматизированные рабочие места пользователей (АРМ), устройства самообслуживания (УС), платёжные терминалы (ПОС); Оперативный контроль за показателями SLA, выработка и принятие решений по выполнению KPI; Анализ качества работы сервисов, контроль и повышение производительности; Претензионная работа с внутренними и внешними клиентами: разбор, анализ и выводы; Создание и поддержание доверительных отношений между компанией и заказчиками. Требования: Высшее образование (желательно в области ИТ или техническое); Опыт работы в технической поддержке, сервисном обслуживании от 2 лет; Управленческий опыт от 1 года (направление сервисная организация, ит, автоматизация); Лидерские и коммуникативные навыки; Готовность формировать и развивать команду. Условия: Стабильную работу в крупнейшей ИТ сервисной компании из уютного офиса; Официальное оформление по ТК РФ; Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия; Широкие возможности профессионального развития; Заботу о здоровье: подключение к программе ДМС; Интересные корпоративные мероприятия и другие активности; Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды; Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее); Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.